الشحن والتسليم
تعبئة آمنة. توصيل دولي متتبع.
يتم فحص كل هاتف بعناية، ومطابقته مع تفاصيل الطلب وتعبئته بشكل آمن قبل الشحن.
تتم معالجة معظم الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل بعد اكتمال الدفع والتحقق من الطلب. سيتم توفير معلومات التتبع بعد تسليم الطرد لشركة الشحن.
هام: تختلف أوقات العبور الدولية حسب الوجهة. أي تاريخ تسليم أو وقت عبور أو نافذة وصول معروضة عند الدفع أو تم التواصل بها من قبل فريقنا هي مجرد تقدير وليست تاريخ وصول مضمون.
الشحن في لمحة
معالجة الطلب: عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل
طريقة الشحن: شحن دولي متتبع
التعبئة: تغليف واقٍ آمن
منطقة التسليم: البلدان والمناطق المدعومة حول العالم
وقت التسليم: يختلف حسب الوجهة وظروف شركة الشحن
وقت معالجة الطلب
تتم معالجة معظم الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل.
يبدأ وقت المعالجة بعد:
- اكتمال الدفع بنجاح.
- اجتياز الطلب لعمليات التحقق من الدفع ومنع الاحتيال.
- التحقق من عنوان الشحن ومعلومات الطلب.
لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
قد تتطلب الطلبات التي تحتوي على أجهزة متعددة أو متطلبات خاصة أو تحقق إضافي وقت معالجة أطول. سنتصل بك عند الحاجة إلى معلومات إضافية.
تأكيد الطلب يعني أننا تلقينا طلبك. ولا يعني ذلك أن الطرد قد تم شحنه بالفعل.
ستتلقى تأكيد شحن منفصل بعد نقل الطرد إلى شركة الشحن.
وقت العبور الدولي
يبدأ وقت العبور بعد تسليم الطرد لشركة الشحن. ولا يشمل فترة المعالجة العادية التي تستغرق 1-3 أيام عمل.
يختلف وقت العبور الدولي حسب:
- البلد أو المنطقة الوجهة.
- شركة الشحن المتاحة.
- خدمة الشحن المختارة.
- إجراءات التخليص الجمركي.
- شبكات التوصيل المحلية.
- التوصيل إلى المناطق النائية.
- العطلات الرسمية وفترات الذروة للشحن.
- الظروف الجوية.
- عمليات التفتيش الأمني.
- تأخيرات شركة الشحن أو الاضطرابات التشغيلية.
نظرًا لأن هذه الظروف تختلف حسب الوجهة، لا يمكننا ضمان التسليم بحلول تاريخ محدد.
أي تاريخ تسليم تقديري أو وقت عبور معروض عند الدفع يتم توفيره كمرجع فقط.
للطلبات العاجلة، يرجى الاتصال بنا قبل الشراء حتى نتمكن من مراجعة خيارات الشحن المتاحة لوجهتك.
تأكيد الشحن والتتبع
بعد إرسال طلبك، سيتم إرسال تأكيد شحن إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم أثناء الدفع.
عادة ما يتضمن تأكيد الشحن ما يلي:
- شركة الشحن.
- رقم التتبع.
- رابط التتبع.
- تحديثات الشحن المتاحة.
قد لا تظهر معلومات التتبع فورًا بعد الإرسال. قد تحتاج شركة الشحن إلى وقت إضافي لاستلام الطرد ومعالجته ومسحه ضوئيًا.
قد تكون تحديثات التتبع محدودة مؤقتًا أيضًا بينما:
- الشحنة تنتقل بين البلدان.
- يخضع الطرد للتخليص الجمركي.
- يتم نقل الشحنة إلى شركة توصيل محلية.
- لم يتم مسح الطرد ضوئيًا بواسطة شركة الشحن المحلية بعد.
يتم تشجيع العملاء على مراقبة معلومات التتبع والاتصال بشركة الشحن المحلية عند الحاجة إلى ترتيبات التسليم.
تكاليف الشحن
يتم احتساب تكاليف الشحن وفقًا لما يلي:
- البلد أو المنطقة الوجهة.
- عدد الأجهزة.
- وزن الأغلفة وأبعادها.
- شركة الشحن المتاحة.
- خدمة الشحن المختارة.
- متطلبات المناطق النائية أو التعامل الخاص.
سيتم عرض رسوم الشحن المطبقة عند الدفع عند توفرها.
في حالات غير شائعة، قد تتطلب الوجهة رسومًا إضافية للمناطق النائية أو رسوم تعامل خاص. عندما يحدث هذا، سنتصل بالعميل قبل الإرسال.
أي عروض شحن مجانية تنطبق فقط على الطلبات والوجهات المؤهلة المعروضة عند الدفع.
الجمارك والرسوم وضرائب الاستيراد
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم استيراد أو رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم وساطة أو غيرها من الرسوم التي تفرضها بلد الوجهة.
عندما لا يتم تحصيل الرسوم والضرائب بوضوح أثناء الدفع، قد تكون مستحقة الدفع من قبل المستلم مباشرةً لشركة الشحن أو السلطة الجمركية قبل التسليم.
تُحدد هذه الرسوم من قِبَل بلد الوجهة وهي خارج نطاق سيطرتنا المباشرة.
العملاء مسؤولون عن:
- فهم متطلبات الاستيراد لبلدهم.
- التأكيد على إمكانية استيراد المنتجات المطلوبة بشكل قانوني.
- تقديم أي مستندات مطلوبة من قبل الجمارك.
- دفع رسوم الاستيراد المطبقة عندما لم يتم تحصيلها أثناء الدفع.
قد يؤدي التخليص الجمركي إلى زيادة وقت التسليم.
عندما يتم تحصيل الرسوم والضرائب بوضوح أثناء الدفع، سنستخدم عملية الشحن المناسبة المتاحة لتلك الرسوم المحصلة.
دقة عنوان الشحن
العملاء مسؤولون عن توفير معلومات شحن كاملة ودقيقة، بما في ذلك:
- اسم المستلم.
- عنوان الشارع.
- رقم الشقة أو الجناح أو الوحدة.
- المدينة.
- الولاية أو المقاطعة.
- الرمز البريدي.
- البلد أو المنطقة.
- رقم الهاتف.
- عنوان البريد الإلكتروني.
يرجى الاتصال بنا فورًا بعد تقديم الطلب إذا كانت أي معلومات شحن غير صحيحة.
لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير العنوان بعد:
- دخول الطلب مرحلة المعالجة.
- تحضير الطرد للشحن.
- تسليم الطرد لشركة الشحن.
لأسباب أمنية للدفع ومنع الاحتيال، قد يتطلب تغيير عنوان الوجهة لطلب مدفوع تحققًا إضافيًا.
قد يلزم دفع التكاليف الإضافية الناتجة عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو غير قابل للتسليم قبل إعادة الشحن أو خصمها من أي مبلغ مسترد مؤهل، حيثما يسمح القانون المعمول به.
تغييرات الطلب والإلغاءات
يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عندما تحتاج إلى طلب تغيير أو إلغاء طلب.
سنبذل جهودًا معقولة للمساعدة، ولكن لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير أو إلغاء الطلب بعد بدء المعالجة.
عادة لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
عندما يكون الطلب قد تم شحنه بالفعل، ستطبق شروط الإرجاع والاسترداد المطبقة.
التوقيع وتأكيد التسليم
قد يُطلب توقيع أو تحقق آخر من التسليم للطلبات ذات القيمة العالية.
العملاء مسؤولون عن التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الشحنة عند الحاجة.
يرجى استخدام عنوان تسليم آمن حيث يمكن استلام الطرد بأمان.
يمكن استخدام المعلومات التالية كدليل على التسليم:
- سجلات تتبع شركة الشحن.
- مسح التسليم.
- توقيعات المستلم.
- تأكيد التسليم بالصور.
- سجلات GPS أو الموقع المقدمة من شركة الشحن.
- تأكيد من مزود التسليم المحلي.
الشحنات المجزأة
قد يتم شحن الطلبات التي تحتوي على أجهزة أو ملحقات متعددة في أكثر من طرد واحد.
قد يحتوي كل طرد على:
- رقم تتبع منفصل.
- معالجة بواسطة شركة شحن محلية مختلفة.
- الوصول في وقت مختلف.
عندما يتم تقسيم الطلب إلى طرود متعددة من قبلنا، لن يتم عادةً فرض رسوم شحن إضافية على العميل ما لم يتم طلب الشحن المجزأ بشكل منفصل أو الاتفاق عليه.
التسليم الفاشل أو المرفوض أو غير المطالب به
قد يتم إرجاع الشحنة إلينا عندما:
- يكون عنوان الشحن غير صحيح أو غير مكتمل.
- محاولات التسليم غير ناجحة.
- لا يمكن الاتصال بالمستلم.
- يرفض المستلم الطرد.
- لا يتم دفع الرسوم الجمركية المطبقة.
- لا يتم تقديم المعلومات الجمركية المطلوبة.
- لا يتم استلام الطرد خلال فترة الاحتجاز الخاصة بشركة الشحن.
عند وصول الطرد المُعاد إلينا، سنقوم بفحص الشحنة والاتصال بالعميل بخصوص الخيارات المتاحة.
قد يتم تخفيض أي مبلغ مسترد مؤهل بتكاليف فعلية لا يمكن استردادها، بما في ذلك:
- رسوم الشحن الأصلية.
- تكاليف النقل لإعادة الشحن.
- رسوم الجمارك أو الوساطة.
- رسوم معالجة شركة الشحن.
- تكاليف أخرى مباشرة متعلقة بالتسليم.
قد يلزم دفع رسوم شحن جديدة قبل إعادة شحن الطلب.
لا تحد هذه الشروط من أي حقوق استهلاكية إلزامية ينص عليها القانون المعمول به.
الطرود المتضررة
يرجى فحص الطرد في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.
عندما يظهر الطرد الخارجي أو المنتج تالفًا:
- احتفظ بالصندوق الأصلي للشحن.
- احتفظ بجميع المواد الواقية.
- التقط صورًا واضحة للعبوة الخارجية.
- التقط صورة واضحة لملصق الشحن.
- التقط صورًا أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج.
- اتصل بنا فورًا، ويفضل أن يكون ذلك في غضون 48 ساعة بعد التسليم.
يرجى عدم التخلص من التغليف قبل مراجعة الحالة.
قد نطلب:
- رقم الطلب.
- صور الطرد.
- صور أو مقاطع فيديو للمنتج.
- رقم IMEI أو الرقم التسلسلي.
- ملصق الشحن.
- أدلة إضافية مطلوبة من قبل شركة الشحن.
يساعدنا الإبلاغ عن المشكلة على الفور في تقديم مطالبة لشركة الشحن والتحقيق في الشحنة بشكل أكثر فعالية.
فترة الإبلاغ الموصى بها لا تلغي أي حقوق إلزامية متاحة بموجب القانون المعمول به.
الطرود المفقودة أو المتأخرة
عندما لا يتم تحديث التتبع لفترة غير عادية، يرجى الاتصال بنا مع رقم طلبك.
سنقدم مساعدة معقولة، وعند الاقتضاء، سنطلب تحقيقًا من شركة الشحن.
قد تستغرق تحقيقات شركة الشحن عدة أيام عمل أو أكثر حسب:
- بلد الوجهة.
- خدمة الشحن.
- حالة الجمارك.
- إجراءات شركة الشحن المحلية.
- أدلة التسليم المتاحة.
سيتم عادةً النظر في استبدال أو استرداد الأموال بعد مراجعة تحقيق شركة الشحن والأدلة المتاحة.
الشحنة المتأخرة لا تعتبر مفقودة تلقائيًا.
يُظهر التتبع أن الطرد تم تسليمه ولكن الطرد مفقود
عندما يُظهر التتبع أن الطرد قد تم تسليمه ولكن لا يمكنك تحديد مكانه، يرجى:
- التحقق مع أفراد الأسرة.
- التحقق مع موظفي الاستقبال أو المبنى.
- التحقق مع الجيران.
- التحقق من غرف البريد وأماكن التسليم الآمنة.
- الاتصال بشركة الشحن المحلية.
- مراجعة أي صورة تسليم أو معلومات توقيع.
يرجى الاتصال بنا على الفور عندما لا يزال يتعذر تحديد مكان الطرد.
قد نطلب سجلات التسليم أو معلومات الموقع أو سجلات التوقيع أو غيرها من الأدلة من شركة الشحن.
سيعتمد الحل النهائي على تحقيق شركة الشحن وأدلة التسليم ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها.
تأخيرات خارجة عن إرادتنا
نحن نعمل على معالجة الطلبات على الفور وتقديم معلومات التتبع المتاحة. ومع ذلك، قد تتأخر الشحنات الدولية بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:
- تفتيش الجمارك.
- الإجراءات الحكومية أو التنظيمية.
- قيود الاستيراد.
- اضطرابات شبكة شركات الشحن.
- الطقس القاسي.
- الكوارث الطبيعية.
- الإضرابات أو الاضطرابات العمالية.
- تفتيش أمني.
- حالات الطوارئ العامة.
- اضطرابات التسليم المحلية.
- معلومات العميل غير صحيحة أو غير كاملة.
هذه الظروف لا تؤهل الطلب تلقائيًا للإلغاء أو استرداد الأموال بينما تظل الشحنة في مرحلة النقل.
سنقدم مساعدة معقولة ومعلومات التتبع المتاحة.
الوجهات غير المدعومة أو المقيدة
يعتمد توفر الشحن على خدمة شركة الشحن، واللوائح المحلية، وقيود الاستيراد، والظروف التشغيلية.
قد لا نتمكن من الشحن إلى بلدان أو مناطق أو عناوين معينة.
نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب واسترداد أمواله قبل الإرسال عندما:
- لا توجد خدمة شحن مناسبة متاحة.
- الوجهة تخضع لقيود شركة الشحن.
- لا يمكن شحن المنتج بشكل قانوني إلى الوجهة.
- لا يمكن التحقق من معلومات الشحن أو الجمارك المطلوبة.
- الطلب يمثل خطر احتيال أو تسليم غير مقبول.
عند إلغاء طلب قبل الإرسال لأحد هذه الأسباب، سيتم إخطار العميل.
اتصل بنا
للأسئلة حول الشحن أو التسليم الحالي، يرجى تضمين رقم طلبك.
البريد الإلكتروني:
info@usedphone.ltd
واتساب:
+852 6011 4060
سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الطلب المتاح ومعلومات التتبع وتقديم مساعدة معقولة.
إشعار شحن مهم
بتقديم طلب، يقر العميل بأن:
- تتطلب الطلبات عادةً 1-3 أيام عمل للمعالجة.
- يبدأ وقت المعالجة بعد إتمام الدفع والتحقق.
- يختلف وقت النقل الدولي حسب الوجهة.
- تواريخ التسليم وأوقات النقل هي تقديرات وليست ضمانات.
- قد تحدث تأخيرات جمركية وناقلات خارجة عن سيطرتنا.
- يجب تقديم معلومات شحن كاملة ودقيقة.
- قد تكون رسوم الاستيراد مستحقة الدفع من قبل المستلم عندما لا يتم تحصيلها أثناء الدفع.
لا يستبعد أي شيء في سياسة الشحن والتسليم هذه أو يحد من الحقوق التي لا يمكن استبعادها قانونًا بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.