الإرجاع والضمان

تسوق بثقة

نرغب بأن يشعر كل عميل بالثقة عند الشراء منا.

يتم فحص كل جهاز قبل الشحن ومطابقته مع طرازه المعلن عنه، وسعة التخزين، ودرجة حالته، وتفاصيل الطلب. نظرًا لأن هواتفنا مستعملة، قد تظهر عليها علامات بسيطة للاستخدام السابق، وستختلف هذه العلامات وفقًا لدرجة الحالة الموضحة في صفحة المنتج.

تشرح سياسة الإرجاع والضمان هذه كيفية التعامل مع المرتجعات والمبالغ المستردة والاستبدالات ومطالبات الضمان.

نظرة عامة على الإرجاع والضمان

فترة طلب الإرجاع: خلال 14 يومًا تقويميًا بعد التسليم
ضمان الجهاز المستعمل: ضمان محدود للأجهزة لمدة 90 يومًا
ضمان الملحقات الإلكترونية: ضمان محدود لمدة 30 يومًا
إذن الإرجاع: مطلوب قبل إرسال أي عنصر
طريقة استرداد المبلغ: طريقة الدفع الأصلية
التحقق من الجهاز: سيتم التحقق من IMEI والرقم التسلسلي
حقوق المستهلك الإلزامية: تظل سارية بالكامل

تبدأ فترة الإرجاع من تاريخ تسجيل شركة الشحن للطلب على أنه تم تسليمه.

فترة طلب الإرجاع لمدة 14 يومًا

يمكنك طلب إرجاع مؤهل في غضون 14 يومًا تقويميًا بعد التسليم.

للوفاء بالموعد النهائي للإرجاع، يجب عليك الاتصال بنا قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا.

بعد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يجب عادةً شحن المنتج مرة أخرى في غضون 14 يومًا تقويميًا، ما لم نقدم موعدًا نهائيًا مختلفًا أو يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.

لا يعني طلب الإرجاع تلقائيًا الموافقة على الإرجاع أو استرداد المبلغ. يجب أن يفي المنتج المُعاد أولاً بمتطلبات الأهلية المعمول بها وأن يجتاز الفحص.

أهلية الإرجاع

للتأهل للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

هو نفس المنتج الذي تم شحنه في الأصل.
يحمل رقم IMEI أو رقم تسلسلي مطابقًا لسجلات طلبنا وفحصنا.
معادًا بنفس الحالة التي تم تسليمه بها تقريبًا.
لا يحتوي على شقوق جديدة أو خدوش أو تلف سائل أو أي تلف آخر تسبب فيه العميل.
يشمل جميع الملحقات والكابلات والشواحن والهدايا والعناصر الأخرى التي تم توفيرها في الأصل.
معادًا بدون أي بطاقة SIM أو بطاقة ذاكرة.
تم تسجيل الخروج من جميع حسابات Apple و Google و Samsung و Huawei أو أي حسابات مستخدم أخرى.
تم تعطيل ميزة Find My iPhone، وقفل التنشيط، وحماية إعادة ضبط المصنع، وأقفال الأمان المماثلة.
خاليًا من كلمات المرور وأقفال الشاشة وقيود الحساب.
مغلفًا بإحكام للنقل أثناء الإرجاع.

يُسمح بالتعامل المعقول لغرض فحص المنتج.

عندما يكون المنتج قد استخدم بما يتجاوز الضروري بشكل معقول لغرض فحصه، أو تعرض لتلف جديد، أو فقدان أجزاء، أو انخفاض في القيمة، يمكن إجراء خصم مناسب من المبلغ المسترد حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

حالة الجهاز المستعمل

هواتفنا منتجات مستعملة.

لا تعتبر التغيرات التجميلية الطفيفة التي تتوافق مع درجة الحالة الموضحة في صفحة المنتج عيوبًا. قد تشمل هذه:

خدوش خفيفة.
علامات إطار بسيطة.
علامات صغيرة للاستخدام السابق.
تآكل طبيعي حول الأزرار أو منافذ الشحن.
تآكل تجميلي يتوافق مع الدرجة المذكورة.

لا يمكن أن يستند طلب الإرجاع أو الضمان فقط على التآكل التجميلي الذي تم الإفصاح عنه بوضوح، أو تصويره، أو كان متوافقًا بشكل معقول مع درجة الحالة المشتراة.

ومع ذلك، لا ينطبق هذا عندما يختلف المنتج ماديًا عن وصفه أو عند وجود عيب كبير غير معلن عنه.

كيفية طلب إرجاع

قبل إعادة أي منتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

يرجى تقديم:

رقم طلبك.
الاسم وعنوان البريد الإلكتروني المستخدمين للطلب.
طراز المنتج.
رقم IMEI أو الرقم التسلسلي.
سبب الإرجاع.
صور أو فيديو واضح في حالة تلف المنتج أو وجود عيب فيه أو اختلافه عن الوصف.
أي معلومات إضافية مطلوبة بشكل معقول لمراجعة الطلب.

بعد مراجعة الطلب، سنقدم:

الموافقة على الإرجاع أو تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الإضافية.
عنوان الإرجاع الصحيح.
تعليمات التعبئة.
أي معلومات مرجعية أو ترخيص إرجاع مطلوبة.
تعليمات الشحن المتاحة.

لا تقم بإعادة المنتج إلى عنوان المرسل المطبوع على العبوة الأصلية ما لم نؤكد هذا العنوان كتابةً على وجه التحديد. قد يكون عنوان المرسل لشركة شحن أو شريك لوجستي أو موقع معالجة مؤقت وقد لا يكون قادرًا على استلام المرتجعات.

إرجاع بسبب تغيير الرأي

يشمل إرجاع بسبب تغيير الرأي حالات مثل:

العميل لم يعد يرغب في المنتج.
العميل اختار طرازًا أو لونًا أو سعة تخزين خاطئة.
العميل لم يتحقق من توافق شركة الاتصالات أو SIM أو eSIM أو الشبكة.
العميل توقع حالة جمالية مختلفة على الرغم من استلام درجة الحالة المذكورة.
المنتج لم يعد مطلوبًا.

لإرجاع معتمد بسبب تغيير الرأي:

عادة ما يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن للإرجاع.
يجب أن يستخدم الإرجاع خدمة شحن قابلة للتتبع.
العميل مسؤول عن التغليف الآمن للإرجاع.
قد لا تكون رسوم الشحن السريع أو الممتاز غير قابلة للاسترداد.
قد لا تكون رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية ورسوم الطرف الثالث قابلة للاسترداد من قبلنا.
أي استرداد يظل خاضعًا لفحص الإرجاع.

سيتم رد رسوم التوصيل القياسية الأصلية عند الاقتضاء بموجب القانون المعمول به.

المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة أو التي لا تتوافق مع الوصف

يرجى الاتصال بنا فوراً عندما يكون المنتج:

وصل تالفًا.
لا يعمل.
لديه عيب جوهري غير معلن عنه في الأجهزة.
يختلف جوهريًا عن وصف المنتج.
طراز مختلف أو سعة تخزين مختلفة أو عنصر مختلف عن العنصر المطلوب.
لديه مشكلة في IMEI أو قفل الشبكة أو التنشيط كانت موجودة قبل التسليم وتتناقض مع وصف المنتج.

يرجى تضمين صور أو فيديو واضحة توضح المشكلة.

قد نطلب منك إكمال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقولة قبل الموافقة على الإرجاع. يساعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن الأجهزة، أو البرامج، أو الإعدادات، أو الملحقات، أو الشبكة الخلوية، أو أي حالة أخرى قابلة للتصحيح.

عندما نؤكد أن المنتج معيب، أو غير صحيح، أو لا يتوافق ماديًا مع الوصف، سنقدم حلاً مناسبًا، وعند الاقتضاء، سنغطي أو نعوض تكاليف شحن الإرجاع القياسية المعقولة المعتمدة مسبقًا.

لا تقم بترتيب شحن إرجاع باهظ الثمن، أو سريع، أو غير مصرح به دون موافقتنا الكتابية.

شحن الإرجاع

يجب أن تستخدم جميع عمليات الإرجاع طريقة شحن قابلة للتتبع.

يرجى:

استخدام تغليف واقي مناسب.
وضع الجهاز في غلاف واقي أو صندوق داخلي.
حماية الشاشة والكاميرا والهيكل من الحركة أو الصدمات.
عدم وضع الملحقات السائبة مباشرة على الجهاز.
الاحتفاظ بإيصال الشحن.
الاحتفاظ برقم التتبع.
اتباع أي تعليمات إعلان جمركي نقدمها.

نحن لسنا مسؤولين عن تلف الإرجاع الناتج عن تغليف غير كافٍ قام العميل بترتيبه.

قد يتم رفض الطرود التي يتم إرسالها باستخدام الدفع عند الاستلام، أو الشحن بتكلفة على المستلم، أو أي خدمة أخرى تتطلب منا دفع رسوم غير معتمدة عند الوصول.

فحص الإرجاع

يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة قبل إتمام عملية استرداد المبلغ أو الاستبدال أو معالجة الضمان.

قد يشمل الفحص ما يلي:

التحقق من IMEI والرقم التسلسلي.
المقارنة مع سجلات الفحص قبل الشحن.
مراجعة الحالة الجمالية.
اختبار الشاشة وشاشة اللمس.
اختبار الكاميرا والميكروفون ومكبر الصوت.
اختبار الشحن ووظيفة البطارية.
اختبار الأزرار والمنافذ والاتصال.
فحوصات قفل التنشيط وحالة الحساب.
التحقق مما إذا كانت الأجزاء أو الملحقات مفقودة.
التحقق من وجود تلف ناتج عن صدمة أو سائل أو إصلاح غير صحيح.

يبدأ الفحص عادة بعد استلام الطرد المُعاد.

قد نتصل بك عندما تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية.

المبالغ المستردة

بعد استلام وفحص الإرجاع المؤهل، سنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.

تُصدر المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية.

تستغرق معالجة استرداد المبلغ عادةً 5-10 أيام عمل بعد الفحص، أو خلال أي فترة أقصر يتطلبها القانون المعمول به.

بعد أن نصدر المبلغ المسترد، قد يتطلب بنكك، أو جهة إصدار البطاقة، أو PayPal، أو مزود خدمة الدفع وقت معالجة إضافي قبل ظهور الأموال في حسابك.

لا يمكننا عادةً إصدار استرداد مبلغ إلى:

حساب بنكي مختلف.
بطاقة دفع مختلفة.
شخص آخر.
طريقة دفع لم تستخدم للطلب الأصلي.

يتم التحكم في فروقات تحويل العملات، والرسوم المصرفية، وأسعار صرف مزود خدمة الدفع من قبل أطراف ثالثة وقد لا تكون قابلة للاسترداد منا.

خصومات محتملة على المبلغ المسترد

حيثما يسمح القانون المعمول به، قد يتم تخفيض المبلغ المسترد عندما يكون المنتج المُعاد:

به خدوش جديدة، أو شقوق، أو خدوش، أو أي تلف آخر.
تعرض للسوائل أو الرطوبة الزائدة.
توجد به ملحقات أو عناصر مفقودة.
لديه قفل حساب أو قفل تنشيط لم تتم إزالته.
تم تعديله بما يتجاوز الفحص المعقول.
تم إصلاحه أو تعديله بشكل غير صحيح.
لديه رقم IMEI أو رقم تسلسلي مختلف.
عانى من انخفاض ملحوظ في القيمة بعد التسليم.
تم إرجاعه بسبب عنوان عميل غير صحيح أو غير مكتمل.
تسببت إجراءات العميل في رسوم إرجاع أو جمركية أو رسوم شركة شحن غير قابلة للاسترداد.

سيستند أي خصم إلى الحالة الفعلية، أو المكونات المفقودة، أو الخسارة الموثقة في القيمة بدلاً من رسوم ثابتة تلقائية، باستثناء الحالات التي يسمح فيها القانون برسوم معلن عنها بشكل منفصل.

الاستبدال

عند الموافقة على الاستبدال، سيعتمد البديل على المخزون المتاح.

نظرًا لأن هواتفنا مستخدمة مسبقًا، قد لا يتوفر بديل مطابق بنفس العلامات الجمالية تمامًا.

قد يكون البديل:

نفس الطراز وسعة التخزين ودرجة الحالة.
جهاز مشابه ذو قيمة مماثلة.
لون مختلف عندما يكون اللون الأصلي غير متاح، بموافقة العميل.
حل آخر متفق عليه مع العميل.

سيتم الإبلاغ عن أي فرق في السعر قبل إتمام عملية الاستبدال.

لا نرسل عادةً بديلًا مقدمًا قبل استلام المنتج الأصلي والتحقق منه، ما لم يتم الاتفاق على ذلك بشكل منفصل كتابيًا.

الضمان المحدود

ضمان 90 يومًا للجهاز المستعمل

ما لم يتم ذكر فترة ضمان أطول بوضوح في صفحة المنتج أو تأكيد الطلب، فإن الهواتف المستعملة التي يتم شراؤها منا تتضمن ضمانًا محدودًا للأجهزة لمدة 90 يومًا.

يبدأ الضمان من تاريخ تسليم المنتج وفقًا لتتبع شركة الشحن.

يتم توفير هذا الضمان من قبلنا كبائع. ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، فإنه ليس ضمانًا من الشركة المصنعة.

ضمان الملحقات الإلكترونية

ما لم يُذكر خلاف ذلك:

الملحقات الإلكترونية المشتراة بشكل منفصل تتضمن ضمانًا محدودًا لمدة 30 يومًا.
تُغطى الملحقات غير الإلكترونية للعيوب الموجودة عند التسليم وبموجب أي حقوق استهلاكية إلزامية سارية.
الملحقات المجانية والهدايا الترويجية تُغطى للعيوب الموجودة عند التسليم ولكن قد لا يكون لها قيمة استبدال منفصلة.

تبدأ فترة الضمان من تاريخ التسليم.

ما يغطيه الضمان المحدود

يغطي الضمان المحدود عيوب الأجهزة المادية التي:

لم يتم الكشف عنها قبل الشراء.
لا تتوافق مع درجة الحالة المعلن عنها.
تحدث أثناء الاستخدام العادي المقصود.
لم تكن ناجمة عن حدث مستبعد.

اعتمادًا على الجهاز ووصف المنتج، قد تشمل الأجهزة المشمولة ما يلي:

وظيفة التشغيل.
تشغيل الشاشة.
تشغيل شاشة اللمس.
الأزرار المادية.
وظيفة منفذ الشحن.
الكاميرات.
الميكروفونات.
مكبرات الصوت.
أجهزة Wi-Fi و Bluetooth.
الأجهزة الخلوية.
الأجهزة البيومترية عندما تكون مذكورة على وجه التحديد على أنها وظيفية.
وظائف الأجهزة الأخرى الموضحة على وجه التحديد في صفحة المنتج.

لا تُغطى وظيفة عندما تنص صفحة المنتج بوضوح على أن الوظيفة غير متاحة أو معطلة أو غير متضمنة.

تغطية البطارية

البطاريات القابلة لإعادة الشحن هي مكونات قابلة للاستهلاك وتفقد سعتها بشكل طبيعي بمرور الوقت.

عند توفر معلومات حول صحة البطارية، نهدف إلى الكشف عن نطاق تقديري لصحة البطارية أو حالتها قبل الشراء.

قد يغطي الضمان المحدود البطارية عندما:

لا يمكن للجهاز الشحن بسبب عيب مؤكد في البطارية.
لا يمكن للجهاز البقاء قيد التشغيل تحت الاستخدام العادي بسبب عيب مؤكد في البطارية.
تكون حالة البطارية عند التسليم أقل بكثير من النطاق المذكور في صفحة المنتج.
تكون البطارية منتفخة أو تشكل مشكلة سلامة مؤكدة لم تكن ناجمة عن تلف العميل.

الضمان المحدود لا يغطي عادةً:

الانخفاض التدريجي في سعة البطارية أثناء الاستخدام العادي.
التغيرات في نسبة صحة البطارية بعد إعادة معايرة البرامج.
زيادة دورات الشحن بعد التسليم.
تقليل وقت التشغيل بسبب الإعدادات أو قوة الإشارة أو التطبيقات أو أنماط الاستخدام.
الاختلافات الطبيعية بين البطارية المستعملة والبطارية الجديدة.
تلف البطارية الناجم عن شواحن غير متوافقة أو حرارة أو سائل أو صدمة أو إصلاح غير صحيح.

لا يحد أي شيء في هذا القسم من الحقوق الإلزامية المتعلقة ببطارية كانت معيبة أو موصوفة بشكل مادي خاطئ عند توريدها.

ما لا يغطيه الضمان المحدود

لا يغطي الضمان المحدود الأضرار أو المشاكل الناجمة عن:

السقوط أو الصدمات أو السحق أو الانحناء.
الشاشات المتشققة أو الزجاج الخلفي الذي يحدث بعد التسليم.
السائل أو الرطوبة أو البخار أو التآكل.
الحريق أو الحرارة الزائدة أو البرد الشديد.
سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير الصحيح.
التركيب أو المناولة غير الصحيحة.
الشواحن والملحقات الطرفية غير المتوافقة أو المعيبة.
ارتفاعات التيار الكهربائي أو مصادر الطاقة غير المستقرة.
الإصلاح أو التعديل أو قطع الغيار غير الصحيحة.
الضرر الناجم عن فتح المنتج أو صيانته.
التجذير أو كسر الحماية أو تعديل النظام غير المصرح به.
البرامج الضارة أو تطبيقات الطرف الثالث أو البرامج المثبتة من قبل العميل.
كلمات المرور المنسية أو بيانات اعتماد الحساب المفقودة.
قفل حساب Apple ID أو Google أو Samsung أو Huawei أو غيرها من حسابات العملاء.
مشاكل بطاقة SIM أو حساب شركة الاتصالات أو خدمة الهاتف المحمول.
إغلاق الشبكات المحلية أو نطاقات التردد غير المدعومة.
الضياع أو السرقة أو المصادرة.
التآكل التجميلي الطبيعي.
العلامات التجميلية التي تم الكشف عنها قبل الشراء.
تدهور البطارية الطبيعي.
الضرر الذي يحدث أثناء الإرجاع الذي يرتبه العميل بسبب التعبئة غير الكافية.

لا يلغي الإصلاح من طرف ثالث جميع الحقوق تلقائيًا. ومع ذلك، لا يغطي الضمان الضرر الناجم عن إصلاح غير صحيح أو تعديل أو جزء بديل.

مقاومة الماء

لا تُضمن مقاومة الماء للأجهزة المستعملة ما لم يتم تأكيد ذلك صراحةً كتابيًا في صفحة المنتج.

يمكن أن تضعف الأختام الأصلية بسبب:

العمر.
الاستخدام السابق.
الصدمة.
تغيرات درجة الحرارة.
استبدال البطارية أو الشاشة.
الإصلاح أو الصيانة السابقة.

لذلك، لا يغطي الضمان تلف السائل ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك أو تظهر الأدلة أن العيب ذي الصلة كان موجودًا قبل التسليم.

يجب على العملاء عدم تعريض الجهاز المستعمل للماء أو السوائل الأخرى عمدًا.

توافق الشبكة المحمولة وشركة الاتصالات

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن الطراز المحدد يدعم:

بلدهم.
شركة الاتصالات المتنقلة الخاصة بهم.
نوع بطاقة SIM الخاصة بهم.
متطلبات eSIM.
ترددات الشبكة.
خدمات 4G أو 5G.
سياسات تفعيل شركة الاتصالات.

سنصف بدقة حالة قفل الجهاز المعروفة أو حالته غير المقفلة.

قد يكون طلب الضمان صالحًا عندما تم وصف الجهاز بشكل مادي خاطئ على أنه غير مقفل أو متوافق. ومع ذلك، لا يغطي الضمان عدم التوافق الناتج عن سياسات شركات الاتصالات المحلية أو نطاقات التردد غير المدعومة أو قيود حساب العميل عندما لم يتم تأكيد التوافق صراحةً من قبلنا كتابيًا.

دعم البرامج والشركة المصنعة

نحن لا نتحكم في:

تحديثات برامج الشركة المصنعة.
توفر نظام التشغيل.
توافق التطبيقات.
خدمات الطرف الثالث.
الخدمات السحابية.
سياسات حساب الشركة المصنعة.
تغييرات الشبكة المحمولة المستقبلية.

قد تتوقف الشركة المصنعة عن توفير تحديثات البرامج أو الأمان لطراز قديم.

لا يُعتبر عدم وجود تحديث مستقبلي أو عدم توافق تطبيق طرف ثالث عادةً عيبًا في الأجهزة ما لم يتم تمثيل المنتج على وجه التحديد على أنه يدعم هذه الميزة.

عملية المطالبة بالضمان

لتقديم مطالبة بالضمان، اتصل بنا خلال فترة الضمان المعمول بها وقدم ما يلي:

رقم الطلب.
موديل المنتج.
IMEI أو الرقم التسلسلي.
وصف المشكلة.
صور أو فيديو يوضح المشكلة.
لقطات شاشة ذات صلة أو رسائل خطأ.
معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المطلوبة من قبل فريق الدعم لدينا.

قد نطلب منك:

إعادة تشغيل الجهاز أو إعادة ضبطه.
اختبار كابل مختلف أو شاحن أو بطاقة SIM أو شبكة.
تثبيت تحديث برنامج متاح.
إزالة تطبيقات الطرف الثالث.
إكمال خطوة تشخيص معقولة أخرى.

لا ترتب لإصلاح أو ترسل المنتج مرة أخرى قبل تلقي تعليمات كتابية.

تعويضات الضمان

بعد مراجعة طلب الضمان الصحيح والتحقق منه، قد نقدم أحد التعويضات التالية:

مساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إصلاح.
استبدال.
استرداد جزئي.
استرداد كامل.

يعتمد التعويض المناسب على:

طبيعة العيب.
جدوى الإصلاح.
توفر قطع الغيار.
مخزون البدائل.
قيمة المنتج.
قانون حماية المستهلك المعمول به.

حيثما يسمح القانون، قد نحاول الإصلاح أو الاستبدال أولاً قبل تقديم استرداد.

قد يكون للجهاز البديل مواصفات قابلة للمقارنة ونفس درجة الحالة ولكن قد لا يحتوي على علامات تجميلية متطابقة.

أي منتج تم إصلاحه أو استبداله سيظل مغطى لبقية فترة الضمان الأصلي أو أي فترة أطول تتطلبها القوانين المعمول بها.

شحن مرتجعات الضمان

بالنسبة لمشكلة الضمان التي تم التحقق منها، أو المنتج غير الصحيح، أو الوصف الخاطئ للمادة، سنقدم تعليمات إرجاع معقولة.

قد نقوم بما يلي:

توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا حيثما توفر.
تعويض مبلغ شحن قياسي معقول تمت الموافقة عليه مسبقًا.
ترتيب طريقة إرجاع أخرى مناسبة.

لا تستخدم خدمة شحن سريعة ومكلفة دون موافقة خطية.

عندما يؤكد الفحص عدم وجود عيب مشمول بالضمان، أو أن المشكلة ناتجة عن تلف مستثنى أو سوء استخدام من قبل العميل، فقد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

تلف الشحن أو المنتج الخاطئ

عندما تصل طرد تالف بشكل واضح أو يحتوي على منتج خاطئ، يرجى الاتصال بنا فورًا، ويفضل في غضون 48 ساعة بعد التسليم.

يرجى الاحتفاظ بما يلي:

صندوق الشحن الخارجي.
جميع التعبئة الداخلية.
ملصق الشحن.
المنتج وجميع الملحقات.

يرجى تقديم صور أو فيديو واضحة لـ:

العبوة غير المفتوحة حيثما أمكن.
الصندوق الخارجي.
ملصق الشحن.
التعبئة الداخلية.
حالة المنتج.
رقم IMEI أو الرقم التسلسلي.

يساعدنا الإبلاغ الفوري في الحفاظ على الأدلة وتقديم مطالبة لشركة الشحن. فترة الإبلاغ الموصى بها لا تلغي أي حقوق استهلاكية إلزامية.

البيانات الشخصية وإزالة الحساب

العملاء مسؤولون عن عمل نسخة احتياطية من البيانات الشخصية قبل إرجاع الجهاز.

قبل إرسال الجهاز مرة أخرى، يجب عليك:

إزالة جميع بطاقات SIM وبطاقات الذاكرة.
تسجيل الخروج من جميع حسابات المستخدمين.
تعطيل ميزة Find My iPhone أو خدمات التتبع المماثلة.
إزالة قفل تنشيط Apple.
إزالة حماية إعادة ضبط المصنع من Google.
إزالة أقفال الشاشة وكلمات المرور.
إعادة ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع بعد نسخ بياناتك احتياطيًا.

قد نقوم بمسح أو إعادة ضبط المصنع لأي جهاز تم إرجاعه أثناء الفحص أو الإصلاح.

نحن لسنا مسؤولين عن المعلومات الشخصية أو الصور أو الملفات أو الرسائل أو محافظ العملات المشفرة أو رموز المصادقة أو أي بيانات أخرى تُترك على المنتج المرتجع، إلا في الحالات التي لا يمكن فيها استبعاد المسؤولية قانونًا.

المرتجعات غير المصرح بها

المنتجات التي يتم إرجاعها بدون موافقة قد:

تتأخر.
يتم تسليمها إلى موقع خاطئ.
تُرفض من قبل منشأة لوجستية.
تتطلب معالجة أو نقلًا إضافيًا.
تُعاد إلى المرسل.

لا يمكننا ضمان معالجة طرد أرسل إلى عنوان غير مؤكد.

دائمًا اتصل بنا واحصل على تعليمات الإرجاع قبل إعادة شحن المنتج.

المرتجعات الدولية والجمارك

بالنسبة للمرتجعات الدولية، يجب على العملاء اتباع التعليمات الجمركية التي يقدمها فريق الدعم لدينا.

يجب التصريح عن الطرد بدقة كبضاعة مرتجعة حيثما كان ذلك مناسبًا قانونًا.

الرسوم الجمركية الإضافية الناتجة عن:

تصريح غير صحيح.
قيمة مبالغ فيها.
وثائق إرجاع مفقودة.
عدم اتباع التعليمات المقدمة.

قد يتم خصمها من المبلغ المسترد المؤهل حيثما يسمح القانون بذلك.

قد تحتاج رسوم الاستيراد والضرائب المدفوعة أصلاً لحكومة أو سلطة جمركية إلى استردادها مباشرة من تلك السلطة وقد لا تكون قابلة للاسترداد من جانبنا.

IMEI، الرقم التسلسلي ومنع الاحتيال

نسجل معلومات التعريف والحالة قبل الشحن.

كل جهاز يتم إرجاعه قد يتم فحصه مقابل:

سجلات IMEI.
سجلات الأرقام التسلسلية.
صور المنتج.
تقارير الفحص.
علامات الأمان.
سجلات الطلبات.

قد نرفض الإرجاع أو نحتجز الجزء المتأثر من المبلغ المسترد عندما:

يتم إرجاع جهاز مختلف.
لا يتطابق رقم IMEI أو الرقم التسلسلي.
تمت إزالة أو تبديل أجزاء داخلية.
تم استبدال ملحقات مقلدة أو غير ذات صلة.
العبوة المرتجعة فارغة.
هناك دليل على الاحتيال في الإرجاع.

قد يتم الإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به إلى مزود الدفع أو شركة الشحن أو السلطات المختصة.

هذا لا يؤثر على مطالبات المستهلك المشروعة.

منتجات التصفية والمنتجات الترويجية

المنتجات التي تم تمييزها بوضوح بأنها تصفية نهائية قد لا تكون مؤهلة لمرتجعات تغيير الرأي حيثما يسمح القانون المعمول به.

ومع ذلك، فإن تصنيف "تصفية نهائية" لا يلغي الحقوق المتعلقة بالمنتجات التي:

تكون معيبة.
لا تتطابق ماديًا مع الوصف.
غير صحيحة.
لا يمكن استبعادها قانونًا من الإرجاع بموجب القانون المعمول به.

يجب إرجاع الهدايا المجانية والعناصر الترويجية مع المنتج الرئيسي عند استرداد قيمة الطلب بالكامل. عندما لا يتم إرجاع الهدية، قد يتم خصم قيمتها المعلنة أو المعقولة حيثما يسمح القانون بذلك.

اتصل بنا

لطلب إرجاع أو استرداد أو استبدال أو مراجعة الضمان، يرجى الاتصال بنا قبل إرسال المنتج.

البريد الإلكتروني:
info@usedphone.ltd

واتساب:
+852 6011 4060

يرجى تضمين رقم طلبك ورقم IMEI أو الرقم التسلسلي للمنتج عند توفره.

إشعار هام بحقوق المستهلك

توفر هذه السياسة شروطنا القياسية للإرجاع والضمان المحدود.

لا يوجد في هذه السياسة ما يستثني أو يقيد أو يحل محل حقوق المستهلك التي لا يمكن استثناؤها قانونًا بموجب القوانين المعمول بها على العميل أو المعاملة.

عندما يوفر قانون المستهلك الإلزامي حماية أقوى أو أطول من هذه السياسة، فإن الحماية القانونية الإلزامية هي التي ستطبق.

البلد/المنطقة

اللغة