معايير الجودة
تم فحصها بعناية. تم تصنيفها بوضوح. تم وصفها بصدق.
نحن ندرك أن شراء هاتف مستعمل عبر الإنترنت يتطلب الثقة.
يتم فحص كل جهاز على حدة قبل الشحن ومطابقته بمعلومات الطلب الخاصة به، بما في ذلك الطراز وسعة التخزين واللون ودرجة الحالة ورقم IMEI أو الرقم التسلسلي والوظائف المذكورة.
هدفنا هو توفير معلومات واضحة عن المنتج، وتصنيف متسق للحالة، وعملية فحص موثوقة قبل الشحن حتى يتمكن العملاء من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
نظرًا لأن منتجاتنا مستعملة، فإن كل جهاز فريد من نوعه. قد يختلف المظهر التجميلي وحالة البطارية والاستخدام السابق وتاريخ المكونات من جهاز لآخر.
معايير الجودة لدينا لمحة سريعة
فحص الجهاز الفردي: يتم فحص كل هاتف قبل إرساله
التحقق من الهوية: يتم التحقق من الطراز والتخزين ورقم IMEI والرقم التسلسلي
الاختبار الوظيفي: يتم اختبار وظائف الجهاز الأساسية حيثما كان ذلك مدعومًا
تصنيف الحالة: يتم تصنيف الحالة التجميلية باستخدام نظام التصنيف من A إلى D الخاص بنا
معلومات البطارية: يتم فحص حالة البطارية والكشف عنها حيثما كان ذلك متاحًا
حالة الحساب: يتم فحص أقفال التنشيط وحسابات المستخدمين قبل الشحن
التعبئة الواقية: يتم تعبئة كل طلب بشكل آمن للنقل
الكشف الخاص بالمنتج: يتم ذكر المشكلات المادية المعروفة في صفحة المنتج
نطاق فحصنا
قد تختلف عملية الفحص وفقًا للعلامة التجارية للجهاز والطراز ونظام التشغيل والميزات المتاحة.
حيثما يدعم الجهاز، قد يشمل فحصنا:
- التشغيل وبدء التشغيل.
- التحقق من الطراز والتخزين.
- التحقق من رقم IMEI والرقم التسلسلي.
- حالة الشاشة.
- استجابة الشاشة التي تعمل باللمس.
- الأزرار المادية.
- وظيفة الشحن.
- حالة منفذ الشحن.
- الشحن السلكي.
- الشحن اللاسلكي حيثما كان مدعومًا.
- تشغيل الكاميرا.
- تسجيل الفيديو.
- تشغيل الميكروفون.
- تشغيل السماعة.
- تشغيل سماعة الأذن.
- اتصال Wi-Fi.
- اتصال Bluetooth.
- اكتشاف الشبكة المحمولة.
- التعرف على بطاقة SIM.
- وظيفة eSIM حيثما كانت مدعومة ومتاحة للاختبار.
- الاهتزاز والاستجابة اللمسية.
- التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع حيثما كان مدعومًا.
- مستشعرات التقارب والاتجاه.
- معلومات صحة البطارية حيثما كانت متاحة.
- قفل الحساب وحالة التنشيط.
- الحالة التجميلية العامة.
الميزة التي لا يدعمها طراز معين لن تكون جزءًا من فحص هذا الجهاز.
يؤكد الاختبار الحالة المرصودة أثناء الفحص. ولا يضمن أن المنتج الإلكتروني لن يتعرض لخلل في المستقبل.
التحقق من هوية الجهاز
قبل الشحن، نقوم بالتحقق من معلومات الجهاز مقابل الطلب وقائمة المنتج.
قد يشمل ذلك:
- العلامة التجارية.
- الطراز.
- رقم الطراز.
- سعة التخزين.
- اللون.
- IMEI.
- الرقم التسلسلي.
- تكوين بطاقة SIM.
- حالة قفل الشبكة حيثما كانت متاحة.
- معلومات نظام التشغيل.
- درجة الحالة المدرجة.
يجب أن يتطابق رقم IMEI أو الرقم التسلسلي للجهاز المُرجع مع الجهاز الذي تم توريده في الأصل.
قد يتم أيضًا تسجيل معرفات المنتج لأغراض الفحص والضمان والإرجاع ومنع الاحتيال.
المعايير الوظيفية
ما لم يتم الكشف عن قيود بوضوح في صفحة المنتج، من المتوقع أن يؤدي الجهاز وظائفه الطبيعية الأساسية وقت الفحص والإرسال.
تشمل الوظائف الطبيعية الأساسية بشكل عام:
- التشغيل.
- عرض صورة.
- الاستجابة لإدخال اللمس.
- الشحن من خلال طريقة الشحن المدعومة.
- إنتاج الصوت.
- استقبال إدخال الميكروفون.
- تشغيل الكاميرات الرئيسية.
- الاتصال بالشبكات اللاسلكية المدعومة.
- التعرف على بطاقة SIM متوافقة عند الاقتضاء.
قد تعتمد بعض الوظائف الخاصة بالطراز على:
- شركات الاتصالات المحمولة المحلية.
- نطاقات الشبكة المدعومة.
- توفر بطاقة SIM أو eSIM.
- حالة حساب العميل.
- القيود الجغرافية.
- تطبيقات الطرف الثالث.
- خوادم الشركة المصنعة.
- دعم نظام التشغيل.
لا يمكن ضمان الوظيفة التي تعتمد على شركة اتصالات خارجية أو تطبيق أو حساب أو خدمة طرف ثالث من خلال اختبار الجهاز فقط.
معايير الحالة التجميلية
جميع الهواتف المباعة على موقعنا هي مستعملة ما لم تذكر صفحة المنتج بوضوح خلاف ذلك.
قد يظهر الهاتف المستعمل علامات استخدام سابقة. يتم تصنيف التآكل التجميلي وفقًا لدرجة الحالة الموضحة في صفحة المنتج.
قد يشمل الفحص التجميلي:
- الزجاج الأمامي.
- سطح الشاشة.
- الإطار.
- الزوايا.
- الغطاء الخلفي.
- محيط الكاميرا.
- الأزرار.
- منفذ الشحن.
- فتحات السماعة.
- حالة الجسم العامة.
قد تؤثر الإضاءة وزاوية الرؤية وسطوع الشاشة على كيفية ظهور الخدوش أو العلامات.
الاختلافات التجميلية الطفيفة التي تتوافق مع الدرجة المشتراة لا تعتبر عيوبًا.
درجات حالة الجهاز
الدرجة A — حالة ممتازة
أجهزة الدرجة A في حالة ممتازة ومستعملة، وتظهر عليها علامات استخدام سابقة طفيفة.
قد يكون لديها:
- علامات سطحية دقيقة جدًا لا تظهر إلا عند الفحص الدقيق.
- تآكل طفيف في الإطار أو الزوايا.
- علامات تعامل خفيفة جدًا.
- لا توجد تشققات كبيرة أو أضرار هيكلية ما لم يتم الكشف عنها صراحة.
الدرجة A لا تعني جديدًا من المصنع أو غير مستخدم.
قد تظل هناك علامات تجميلية صغيرة لأن الجهاز كان مملوكًا سابقًا.
الدرجة B — حالة جيدة جدًا
أجهزة الدرجة B في حالة جيدة جدًا ومستعملة، وقد تظهر عليها علامات استخدام طبيعي خفيفة.
قد يكون لديها:
- خدوش شاشة دقيقة.
- علامات إطار خفيفة.
- تآكل طفيف في الزوايا.
- علامات طفيفة حول الأزرار أو المنافذ.
- تآكل خفيف في الغطاء الخلفي.
- عيوب تجميلية صغيرة مرئية عند الفحص العادي.
يجب ألا يكون للجهاز أضرار هيكلية كبيرة ما لم يتم الكشف عن ذلك بوضوح في صفحة المنتج.
الدرجة C — حالة جيدة
أجهزة الدرجة C في حالة عمل جيدة وتظهر عليها علامات استخدام سابقة أكثر وضوحًا.
قد يكون لديها:
- خدوش شاشة مرئية.
- خدوش في الإطار.
- تآكل ملحوظ في الزوايا.
- تآكل الطلاء.
- خدوش في الغطاء الخلفي.
- علامات تجميلية صغيرة.
- خدوش أو تآكل خفيف يتوافق مع الاستخدام السابق العادي.
أجهزة الدرجة C مخصصة للعملاء الذين يفضلون الوظيفة والقيمة على المظهر التجميلي الذي يقارب الجديد.
سيتم الكشف عن التشققات الكبيرة أو الأضرار الهيكلية الخطيرة أو القيود الوظيفية الكبيرة بشكل منفصل عند الاقتضاء.
الدرجة D — حالة مقبولة
تظهر أجهزة الدرجة D تآكلًا تجميليًا واضحًا ولكنها تُباع كمنتجات وظيفية تركز على القيمة ما لم تذكر القائمة بوضوح قيودًا وظيفية.
قد يكون لديها:
- خدوش أعمق أو أكثر وضوحًا.
- تآكل شديد في الإطار.
- فقدان الطلاء.
- خدوش ملحوظة.
- انبعاجات أو علامات في الجسم.
- علامات تجميلية كبيرة للاستخدام السابق.
يجب ذكر أي عيوب كبيرة معروفة أو تشققات أو وظائف مفقودة أو قيود خاصة بوضوح في صفحة المنتج الفردي.
يجب على العملاء الذين يشترون منتجات الدرجة D توقع تآكل تجميلي كبير.
معلومات خاصة بالمنتج لها الأولوية
توفر درجة الحالة معيارًا تجميليًا عامًا.
قد تتضمن صفحة المنتج الفردي معلومات أكثر تحديدًا حول:
- حالة الشاشة.
- حالة الإطار.
- حالة الغطاء الخلفي.
- صحة البطارية.
- تاريخ الإصلاح.
- قطع الغيار.
- حالة الشبكة.
- الملحقات المرفقة.
- القيود الوظيفية.
- علامات تجميلية خاصة.
عندما يوفر الكشف الخاص بالمنتج تفاصيل أكثر من الوصف العام للدرجة، يجب استخدام الكشف الخاص بالمنتج لفهم الجهاز.
يجب على العملاء مراجعة وصف المنتج بالكامل والصور المتاحة والخيارات المحددة للمنتج قبل الطلب.
معايير الشاشة واللمس
عند الاقتضاء، نتحقق من الشاشة بحثًا عن:
- إخراج الصورة.
- استجابة اللمس.
- تشققات مرئية.
- تغير لون كبير.
- مناطق كبيرة غير قابلة للاستخدام.
- مشكلات واضحة في خطوط العرض.
- انفصال الشاشة.
- تم ملاحظة وميض غير طبيعي أثناء الفحص.
قد توجد خدوش طفيفة على السطح تتوافق مع درجة الحالة المختارة.
اختلافات طفيفة في:
- السطوع.
- درجة حرارة اللون.
- زاوية المشاهدة.
- درجة ألوان الشاشة.
- التجانس.
قد تحدث بين الأجهزة المستعملة.
قد يختلف مظهر الشاشة أيضاً بسبب إعدادات الجهاز، وإعدادات البرنامج، وسجل الاستبدال، وتقادم المكونات الطبيعي.
ما لم تُذكر صفحة المنتج بوضوح أن الشاشة مكون أصلي من الشركة المصنعة، فلا ينبغي للعملاء الافتراض أن كل جهاز مستعمل يحتوي على شاشته الأصلية المثبتة من المصنع.
معايير جودة البطارية
البطاريات القابلة لإعادة الشحن هي مكونات مستهلكة ولا تعمل مثل البطاريات الجديدة إلى أجل غير مسمى.
حيثما تتوفر معلومات حول صحة البطارية، قد نقدم:
- نسبة صحة البطارية.
- نطاق صحة البطارية.
- معلومات دورة الشحن.
- وصف عام لحالة البطارية.
- إشعار يوصي باستبدال البطارية.
تمثل معلومات صحة البطارية القراءة أو الحالة التي لوحظت أثناء الفحص.
لا يضمن ذلك ما يلي:
- لن تتغير النسبة المعروضة أبداً.
- ستُظهر كل طريقة تشخيص نفس النتيجة.
- سيوفر الجهاز عدداً محدداً من ساعات الاستخدام.
- ستحافظ البطارية على نفس السعة طوال فترة الضمان.
- سيكون أداء البطارية مطابقاً لأداء هاتف جديد.
يعتمد عمر البطارية الفعلي على عوامل مثل:
- سطوع الشاشة.
- قوة إشارة الهاتف المحمول.
- التطبيقات.
- النشاط في الخلفية.
- استخدام الشبكة.
- استخدام الكاميرا.
- إعدادات نظام التشغيل.
- عادات الشحن.
- درجة الحرارة.
- عمر الجهاز.
لا يعني التغيير الطفيف في النسبة المئوية المعروضة لصحة البطارية بعد التسليم أن المنتج وُصِف بشكل غير صحيح تلقائياً.
عندما يُذكر نطاق صحة بطارية محدد في صفحة المنتج، يُتوقع أن يقع الجهاز ضمن هذا النطاق وقت الفحص.
تخضع تغطية الضمان المتعلقة بالبطارية لسياسة الإرجاع والضمان الخاصة بنا.
معايير الشحن
حيثما يدعم الجهاز، نتحقق مما إذا كان يمكن للجهاز قبول الطاقة من خلال طريقة الشحن العادية.
قد يشمل الاختبار ما يلي:
- الشحن السلكي.
- الشحن السريع حيثما تتوفر معدات متوافقة.
- الشحن اللاسلكي حيثما يدعم الجهاز.
- اتصال منفذ الشحن.
- استجابة البطارية العامة أثناء الشحن.
قد تختلف سرعة الشحن اعتماداً على:
- قوة الشاحن.
- جودة الكابل.
- درجة حرارة البطارية.
- حالة البطارية.
- ضوابط نظام التشغيل.
- استخدام الجهاز أثناء الشحن.
- الجهد الكهربي وظروف الطاقة الإقليمية.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، قد لا تتضمن عملية الشراء شاحناً أصلياً من الشركة المصنعة.
يجب على العملاء استخدام معدات شحن آمنة ومتوافقة ومعتمدة بشكل صحيح.
الكاميرات والصوت وأجهزة الاستشعار
حيثما يدعم الطراز، قد نختبر:
- الكاميرا الأمامية.
- الكاميرات الخلفية.
- تركيز الكاميرا.
- التقاط الصور.
- تسجيل الفيديو.
- الفلاش.
- الميكروفون.
- مكبر الصوت.
- سماعة الأذن.
- محرك الاهتزاز.
- مستشعر التقارب.
- مستشعر الاتجاه.
- التعرف على الوجه.
- التعرف على بصمات الأصابع.
قد تتطلب بعض ميزات الكاميرا المتقدمة، أو الميزات البيومترية، أو ميزات المستشعرات ما يلي:
- ظروف إضاءة محددة.
- تسجيل العميل.
- إصدار نظام تشغيل مدعوم.
- خدمات الشركة المصنعة.
- تطبيقات متوافقة.
إذا كان الطراز لا يدعم ميزة معينة، فلن تكون هذه الميزة جزءاً من معيار الجودة الخاص به.
وظائف التعرف على الوجه وبصمات الأصابع
يتم اختبار الوظائف البيومترية حيثما تدعمها وحيثما يسمح الجهاز بالاختبار العملي.
قد يتأثر أداء القياسات الحيوية بما يلي:
- تسجيل العميل.
- الإضاءة.
- واقيات الشاشة.
- حالة الأصابع.
- أغطية الوجه.
- إعدادات البرنامج.
- إصلاح سابق.
- مكونات بديلة.
- قيود الشركة المصنعة.
عندما يُعرف أن الوظيفة البيومترية لا تعمل، ينبغي الكشف عن ذلك في صفحة المنتج.
لا ينبغي افتراض أن وظيفة القياسات الحيوية متضمنة عندما يوضح إعلان المنتج بوضوح أنها غير متوفرة أو غير مختبرة.
تاريخ الأجزاء والإصلاح
قد تكون الأجهزة المستعملة قد تم إصلاحها أو قد تحتوي على مكونات بديلة من الملكية السابقة.
قد تتضمن المكونات البديلة ما يلي:
- الشاشة.
- البطارية.
- الغطاء الخلفي.
- الكاميرا.
- منفذ الشحن.
- مكبر الصوت.
- الأزرار.
- المكونات الداخلية.
حيثما تكون معلومات جوهرية حول الأجزاء البديلة أو تاريخ الإصلاح معروفة وقابلة للتحديد بشكل معقول، يمكن الكشف عنها في صفحة المنتج.
ومع ذلك، لا يمكن دائماً التحقق بشكل مستقل من سجل الإصلاح الكامل لكل جهاز مستعمل.
ما لم يوصف المنتج صراحةً بأنه يحتوي على جميع الأجزاء الأصلية من الشركة المصنعة، فلا ينبغي للعملاء الافتراض أن كل مكون هو المكون الأصلي المثبت في المصنع.
لا يعتبر المكون البديل معيباً تلقائياً لمجرد أنه ليس الجزء الأصلي المثبت في المصنع.
الأسئلة ذات الصلة هي ما إذا كان:
- المنتج وُصف بدقة.
- يؤدي المكون وظيفته المقصودة.
- تم الكشف عن أي قيود مادية معروفة.
- يفي المنتج بالضمان المعمول به ومتطلبات قانون المستهلك.
تحذيرات الشركة المصنعة وإشعارات الأجزاء
قد تعرض بعض الأجهزة إشعار نظام يتعلق بما يلي:
- استبدال البطارية.
- استبدال الشاشة.
- استبدال الكاميرا.
- أجزاء غير معروفة.
- رسائل "تعذر التحقق من المكون".
- تاريخ الإصلاح أو الخدمة.
حيثما يكون هذا الإشعار معروفاً ومهماً من الناحية المادية، يمكن الكشف عنه في وصف المنتج أو معلومات الفحص.
لا يعني إشعار النظام بالضرورة أن الجهاز غير قابل للاستخدام، ولكنه قد يشير إلى أنه تم استبدال مكون أو لا يمكن لنظام التشغيل التحقق منه.
يجب على العملاء مراجعة أي إفصاح خاص بالمنتج قبل الشراء.
قفل الشبكة والتوافق
عندما يوصف المنتج بأنه غير مقفل، فهذا يعني عموماً أنه لم يتم تحديد أي قفل شبكة ينطبق أثناء عملية الفحص أو التحقق.
لا يضمن حالة عدم القفل التوافق مع كل شركة اتصالات جوال في كل بلد.
العملاء مسؤولون عن التحقق مما يلي:
- نطاقات الشبكة المدعومة.
- متطلبات شركة الاتصالات المحلية.
- نوع بطاقة SIM.
- دعم eSIM.
- توافق 4G أو 5G.
- سياسات تفعيل شركة الاتصالات.
- قيود الطراز الإقليمية.
- إغلاقات الشبكة المحلية.
- أهلية الحساب.
يجب تأكيد التوافق مع شركة الاتصالات المتنقلة للعميل قبل الشراء عند عدم التأكد.
عندما نؤكد كتابياً بشكل خاص التوافق مع شركة اتصالات أو بلد معين، فإن هذا التأكيد يشكل جزءاً من معلومات المنتج.
IMEI وحالة الجهاز
نتحقق من معلومات IMEI المتاحة وحالة الجهاز قبل الشحن.
يعني فحص IMEI النظيف أنه لم يتم تحديد أي حالة سلبية من خلال المعلومات المتاحة لنا وقت الفحص.
قد تتأثر حالة IMEI أو شركة الاتصالات لاحقاً بأمور خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:
- تقرير لاحق من المالك السابق.
- تغييرات قاعدة بيانات شركة الاتصالات.
- سياسات شركة الاتصالات المحلية.
- نزاعات الدفع أو الحساب للعميل.
- القيود الإقليمية.
- سجلات شركة الاتصالات غير الصحيحة.
- الإجراءات الحكومية أو التنظيمية.
لا نبيع عمداً الأجهزة التي تم تحديدها على أنها مسروقة أو مدرجة في القائمة السوداء أو خاضعة لقفل تفعيل غير معلن.
يجب على العملاء الاتصال بنا على الفور عندما يبدو أن مشكلة IMEI أو التفعيل تتعلق بحالة كانت موجودة قبل التسليم.
معايير SIM وeSIM
تعتمد وظيفة SIM وeSIM على طراز الجهاز والمنطقة وشركة الاتصالات.
قد يدعم الجهاز:
- بطاقة SIM مادية واحدة.
- بطاقتي SIM مادية.
- شريحة SIM فعلية واحدة وشريحة eSIM واحدة.
- ملفات تعريف eSIM متعددة مخزنة.
- eSIM فقط.
يجب تأكيد التكوين الدقيق من وصف المنتج الفردي.
تعتمد توفر خدمة eSIM على مشغل شبكة الهاتف المحمول والبلد الخاص بالعميل.
لا يمكننا تفعيل حساب مشغل شبكة الهاتف المحمول للعميل أو ضمان موافقة المشغل على طلب eSIM معين.
البرامج ونظام التشغيل
حيثما كان ذلك عمليًا، يتم إعداد الأجهزة بنظام تشغيل قابل للاستخدام قبل الشحن.
قد يتغير إصدار نظام التشغيل المثبت بسبب:
- تحديثات الشركة المصنعة.
- التحديثات التلقائية.
- تحديثات الأمان.
- استعادة الجهاز.
- توفر البرامج الإقليمية.
نحن لا نضمن:
- تحديثات نظام التشغيل المستقبلية.
- توفر تحديثات الأمان المستقبلية.
- التوافق مع كل تطبيق.
- الدعم المستمر من الشركة المصنعة.
- الوصول المستمر إلى خدمة طرف ثالث.
- التوافق مع التغييرات المستقبلية في الشبكة.
يجب على العملاء الذين يشترون الطرز القديمة مراعاة سياسات دعم البرامج الحالية والمستقبلية للشركة المصنعة.
دعم البرامج الذي تتحكم فيه الشركة المصنعة أو طرف ثالث يقع خارج سيطرتنا المباشرة.
سعة التخزين
تشير سعة التخزين الموضحة في عنوان المنتج أو وصفه إلى فئة التخزين المعلن عنها للجهاز، مثل:
- 64 جيجابايت.
- 128 جيجابايت.
- 256 جيجابايت.
- 512 جيجابايت.
- 1 تيرابايت.
قد تكون سعة التخزين القابلة للاستخدام التي تظهر للعميل أقل لأن جزءًا من السعة يستخدمه:
- نظام التشغيل.
- ملفات النظام.
- التنسيق.
- التطبيقات المثبتة مسبقًا.
- وظائف الاسترداد.
هذا الاختلاف لا يعني عادة أن نموذج التخزين الخاطئ تم توفيره.
يتم التحقق من طراز الجهاز وفئة التخزين قبل الإرسال.
إزالة البيانات وحالة الحساب
قبل الشحن، يتم فحص الأجهزة للتأكد من عدم وجود قيود على حساب المستخدم والتفعيل حيثما كان ذلك عمليًا.
نحن نهدف إلى توفير الأجهزة التي تكون:
- إعادة ضبط المصنع.
- خالية من البيانات الشخصية للمستخدم السابق.
- تم تسجيل الخروج من حسابات المستخدمين المعروفة.
- خالية من قفل الشاشة النشط.
- خالية من قفل التنشيط غير المعلن عنه.
يجب على العملاء إعداد حسابهم الآمن وكلمة المرور ومعلومات الاسترداد الخاصة بهم بعد استلام الجهاز.
لا يمكن لأي عملية مسح للبيانات أن تحل محل مسؤولية العميل في حماية المعلومات المضافة بعد التسليم.
عند إرجاع منتج، يجب على العملاء إزالة حساباتهم الشخصية وكلمات المرور وبطاقات SIM وبطاقات الذاكرة وفقًا لسياسة الإرجاع والضمان الخاصة بنا.
مقاومة الماء
لا نضمن مقاومة الماء للأجهزة المستعملة ما لم يتم تأكيد ذلك صراحةً كتابيًا.
قد تضعف موانع تسرب مقاومة الماء الأصلية بسبب:
- العمر.
- الاستخدام العادي.
- الصدمات.
- تغيرات درجة الحرارة.
- الإصلاح السابق.
- استبدال البطارية.
- استبدال الشاشة.
- استبدال الغطاء الخلفي.
لا ينبغي التعامل مع تصنيف مقاومة الماء الأصلي للشركة المصنعة كضمان على أن الجهاز المستعمل لا يزال مقاومًا للماء.
يجب على العملاء تجنب تعريض الأجهزة المستعملة لما يلي:
- الماء.
- المطر.
- البخار.
- الرطوبة العالية.
- حمامات السباحة.
- المياه المالحة.
- السوائل الأخرى.
يتم التعامل مع أضرار السوائل وفقًا لسياسة الإرجاع والضمان الخاصة بنا والقانون الاستهلاكي المعمول به.
التنظيف والتحضير
قبل الشحن، يتم تحضير الأجهزة للعميل التالي.
قد يشمل التحضير ما يلي:
- التنظيف الخارجي.
- إزالة الغبار المرئي.
- فحص الشاشة والجسم.
- فحص المنافذ.
- إعادة ضبط المصنع.
- إزالة معلومات حساب المستخدم السابق.
- التحقق النهائي من الطراز والطلب.
التنظيف لا يجعل الجهاز المستعمل جديدًا تمامًا.
قد تبقى كميات صغيرة جدًا من الغبار أو علامات الاستخدام السابق في مناطق لا يمكن تنظيفها دون تفكيك الجهاز.
الملحقات والتعبئة
الملحقات المضمنة مذكورة في صفحة المنتج أو تأكيد الطلب.
قد تشمل الملحقات:
- كابل الشحن.
- الشاحن.
- حافظة واقية.
- أداة SIM.
- واقي الشاشة.
- مواد التعبئة والتغليف.
ما لم يتم وصفها على وجه التحديد على أنها ملحقات أصلية من الشركة المصنعة، قد تكون الملحقات المضمنة منتجات طرف ثالث متوافقة.
قد يختلف مظهر الملحق وعلامته التجارية وتعبئته ومواصفاته وفقًا للمخزون المتاح، بشرط أن يظل الملحق المزود مناسبًا للغرض المحدد له.
قد لا تتمتع الملحقات المجانية والهدايا الترويجية بنفس فترة الضمان أو قيمة الاستبدال مثل الجهاز الرئيسي.
صور المنتج والتمثيل البصري
يتم توفير صور المنتج لمساعدة العملاء على فهم الطراز واللون والحالة المتوقعة.
قد تستخدم صفحة المنتج:
- صور الجهاز الدقيق.
- صور تمثيلية.
- صور مرجعية بنمط الشركة المصنعة.
- صور لجهاز آخر ضمن نفس درجة الحالة.
عند توفير صور الجهاز الدقيق، تشكل هذه الصور جزءًا من وصف المنتج.
عند استخدام صور تمثيلية، قد يختلف التوزيع الدقيق للخدوش والعلامات والتآكل التجميلي عن الجهاز المستلم، ولكن يجب أن يظل الجهاز متوافقًا مع درجة الحالة المعلنة والإفصاحات الخاصة بالمنتج.
قد تظهر ألوان المنتج مختلفة بسبب:
- إعدادات الشاشة.
- الإضاءة.
- معالجة الكاميرا.
- زاوية العرض.
- معايرة الشاشة.
يجب على العملاء الاعتماد على اسم اللون المكتوب ووصف المنتج بالإضافة إلى الصور.
فحص الجودة النهائي قبل الإرسال
قبل شحن الطلب، نجري مراجعة نهائية لمطابقة الطلب وحالته.
قد يؤكد الفحص النهائي ما يلي:
- النموذج الصحيح.
- سعة التخزين الصحيحة.
- اللون الصحيح.
- درجة الحالة الصحيحة.
- رقم IMEI أو الرقم التسلسلي.
- حالة التشغيل.
- حالة قفل الحساب.
- الملحقات المضمنة.
- معلومات الشحن.
- التعبئة الواقية.
يتم إرسال تأكيد الشحن بعد إعداد الطلب وتسليمه إلى شركة النقل.
معايير التعبئة الآمنة
يتم تعبئة الأجهزة باستخدام مواد واقية تهدف إلى تقليل الحركة والصدمات أثناء النقل.
قد تشمل التعبئة ما يلي:
- غطاء واقي.
- حماية الشاشة.
- صندوق داخلي.
- مواد التبطين.
- صندوق شحن خارجي.
- تغليف شحن مختوم.
يجب على العملاء فحص الطرد بعد التسليم والاحتفاظ بجميع مواد التعبئة في حال الحاجة إلى تقديم مطالبة بأضرار الشحن.
يتم شرح متطلبات الإبلاغ عن أضرار الشحن في سياسات الشحن والتسليم والإرجاع والضمان الخاصة بنا.
سجلات الفحص
قد نحتفظ بسجلات مراقبة الجودة المتعلقة بالجهاز، بما في ذلك:
- IMEI.
- الرقم التسلسلي.
- معلومات الطراز.
- معلومات التخزين.
- درجة الحالة.
- نتائج الفحص.
- معلومات البطارية.
- صور أو فيديو.
- سجلات التعبئة.
- تاريخ الفحص.
يمكن استخدام هذه السجلات لـ:
- تأكيد هوية المنتج.
- مراجعة مخاوف العملاء.
- معالجة المرتجعات.
- تقييم مطالبات الضمان.
- التحقيق في أضرار الشحن.
- منع الاحتيال في المرتجعات.
قد يختلف توفر سجلات الفحص ومستوى تفاصيلها حسب المنتج.
حدود الفحص قبل الشحن
يهدف فحصنا إلى تحديد المشكلات القابلة للملاحظة قبل الشحن.
ومع ذلك، لا يمكن للفحص قبل الشحن أن:
- يتوقع كل عطل إلكتروني مستقبلي.
- يعيد إنشاء كل ظروف استخدام العميل.
- يختبر كل مشغل شبكة هاتف محمول في جميع أنحاء العالم.
- يختبر كل تطبيق طرف ثالث.
- يؤكد كل تفاصيل الملكية السابقة.
- يؤكد كل إصلاح سابق عندما لا يوجد سجل موثوق به.
- ضمان دعم الشركة المصنّعة في المستقبل.
- ضمان أداء البطارية في المستقبل.
- ضمان استمرار مقاومة الماء.
- إزالة جميع المخاطر المرتبطة بالإلكترونيات المستعملة.
لا تُعفي هذه القيود مسؤوليتنا عن المنتجات المعيبة أو التي وُصفت بشكل مادي خاطئ أو المحمية بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.
تُعالَج المشكلات المؤهلة وفقًا لسياسة الإرجاع والضمان الخاصة بنا.
الإبلاغ عن مشكلة في الجودة
يُرجى الاتصال بنا فورًا عندما يكون الجهاز المستلم:
- نموذجًا مختلفًا عن النموذج الذي طُلب.
- ذا سعة تخزين خاطئة.
- ذا رقم IMEI مختلف عن الرقم المسجل.
- مختلفًا ماديًا عن وصفه.
- ذا عيب جوهري غير مُعلن عنه.
- ذا تلف تجميلي لا يتوافق مع الدرجة المشتراة.
- يصل مع حساب أو قفل تنشيط.
- يصل تالفًا أثناء النقل.
يُرجى تقديم:
- رقم الطلب.
- طراز الجهاز.
- رقم IMEI أو الرقم التسلسلي.
- وصف للمشكلة.
- صور واضحة.
- فيديو يوضح المشكلة عند الاقتضاء.
- صور للتغليف عند وجود تلف أثناء الشحن.
لا تُرتّب لإصلاح غير مصرح به أو ترسل الجهاز إلى عنوان غير مؤكد قبل تلقي التعليمات منا.
عملية حل مشكلاتنا
عند الإبلاغ عن مشكلة في الجودة، قد نقوم بما يلي:
- مراجعة الطلب ووصف المنتج.
- مراجعة سجلات الفحص المتاحة.
- طلب صور أو فيديو أو معلومات تشخيصية.
- تقديم تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقولة.
- مقارنة الجهاز بدرجة حالته المعلن عنها.
- ترتيب عملية إرجاع أو فحص إضافي عند الاقتضاء.
- تقديم حل بموجب سياسة الإرجاع والضمان الخاصة بنا والقانون المعمول به.
اعتمادًا على المشكلة التي تم التحقق منها، قد يشمل الحل المتاح ما يلي:
- المساعدة الفنية.
- الإصلاح.
- الاستبدال.
- استرداد جزئي للمبلغ.
- استرداد كامل للمبلغ.
يعتمد الحل المناسب على طبيعة المشكلة، والمخزون المتاح، وجدوى الإصلاح، وحقوق المستهلك المعمول بها.
العلاقة بسياسة الإرجاع والضمان الخاصة بنا
توضح صفحة معايير الجودة هذه عملية الفحص ومعايير وصف المنتج لدينا.
تخضع عمليات الإرجاع، واسترداد الأموال، والاستبدال، ومطالبات الضمان لـ سياسة الإرجاع والضمان المنفصلة الخاصة بنا.
لا تُعامل الخاصية التجميلية التي تتوافق مع درجة الحالة المشتراة عادةً على أنها عيب.
يُراجع أي خطأ كبير غير مُعلن عنه، أو منتج غير صحيح، أو اختلاف مادي عن الوصف، وفقًا لسياسة الإرجاع والضمان وقانون حماية المستهلك المعمول به.
التزامنا بالجودة
نلتزم بما يلي:
- وصف المنتجات بصدق.
- استخدام درجات حالة واضحة.
- فحص الوظائف الأساسية قبل الشحن.
- الإفصاح عن القيود المادية المعروفة.
- حماية الأجهزة أثناء الشحن.
- تقديم دعم معقول بعد الشراء.
- مراجعة مخاوف الجودة المشروعة بشكل عادل.
لا نصف الأجهزة المستعملة بأنها جديدة من المصنع إلا إذا بيعت بالفعل كمنتجات جديدة.
كما نتجنب ضمان الشروط التي لا يمكن ضمانها بشكل معقول للإلكترونيات المستعملة.
هدفنا هو مساعدة العملاء على فهم ما يشترونه بالضبط واستلام جهاز يتوافق مع المعلومات المعروضة وقت الطلب.
اتصل بنا
للاستفسارات حول حالة الجهاز، أو معلومات الفحص، أو جودة المنتج، يرجى الاتصال بنا.
البريد الإلكتروني:
info@usedphone.ltd
واتساب:
+852 6011 4060
يُرجى تضمين طراز المنتج أو رقم الطلب عند الاتصال بنا بخصوص جهاز معين.
ملاحظة هامة
بشراء جهاز مستعمل، يقر العميل بأن:
- المنتج كان مملوكًا أو مستخدمًا سابقًا.
- قد توجد علامات استخدام تجميلية وفقًا للدرجة المختارة.
- قد يختلف أداء البطارية عن جهاز جديد.
- قد لا يكون سجل المكونات والإصلاحات قابلاً للتحقق بشكل كامل دائمًا.
- تعتمد توافقية الشبكة جزئيًا على مزود خدمة العميل والمنطقة.
- مقاومة الماء غير مضمونة ما لم يتم تأكيدها صراحةً.
- تصف نتائج الفحص الحالة الملاحظة قبل الشحن ولا يمكن أن تضمن عدم وجود أي فشل مستقبلي.
- يجب مراجعة الإفصاحات الخاصة بالمنتج قبل الشراء.
لا يستثني أي شيء في معايير الجودة هذه حقوق المستهلك التي لا يمكن استثناؤها قانونًا بموجب القانون المعمول به، أو يقيدها، أو يحل محلها.