Expédition et livraison

Emballage sécurisé. Livraison internationale suivie.

Chaque téléphone est soigneusement inspecté, mis en correspondance avec les détails de la commande et emballé de manière sécurisée avant l'expédition.

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la finalisation du paiement et la vérification de la commande. Les informations de suivi seront fournies après que le colis ait été remis au transporteur maritime.

Important : Les délais de transit internationaux varient selon la destination. Toute date de livraison, délai de transit ou fenêtre d'arrivée affiché(e) lors du paiement ou communiqué(e) par notre équipe est une estimation uniquement et n'est pas une date d'arrivée garantie.

Expédition en un coup d'œil

Traitement de la commande : Généralement 1 à 3 jours ouvrables
Méthode d'expédition : Expédition internationale suivie
Emballage : Emballage de protection sécurisé
Zone de livraison : Pays et régions pris en charge dans le monde entier
Délai de livraison : Varie selon la destination et les conditions du transporteur

Délai de traitement de la commande

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de traitement commence après :

Le paiement a été effectué avec succès.
La commande a passé les vérifications de paiement et de prévention de la fraude.
L'adresse de livraison et les informations de commande ont été vérifiées.

Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés.

Les commandes contenant plusieurs appareils, des exigences spéciales ou une vérification supplémentaire peuvent nécessiter un délai de traitement plus long. Nous vous contacterons si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Une confirmation de commande signifie que nous avons bien reçu votre commande. Cela ne signifie pas que le colis a déjà été expédié.

Vous recevrez une confirmation d'expédition distincte après que le colis aura été remis au transporteur.

Délai de transit international

Le temps de transit commence après que le colis a été remis au transporteur. Il n'inclut pas notre période de traitement normale de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de transit international varie en fonction de :

Pays ou région de destination.
Transporteur maritime disponible.
Service d'expédition sélectionné.
Procédures de dédouanement.
Réseaux de livraison locaux.
Livraison en zone éloignée.
Jours fériés et périodes de pointe d'expédition.
Conditions météorologiques.
Contrôles de sécurité.
Retards du transporteur ou perturbations opérationnelles.

Étant donné que ces conditions varient selon la destination, nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise.

Toute date de livraison estimée ou délai de transit affiché lors du paiement est fourni à titre indicatif uniquement.

Pour les commandes urgentes, veuillez nous contacter avant l'achat afin que nous puissions examiner les options d'expédition disponibles pour votre destination.

Confirmation d'expédition et suivi

Après l'expédition de votre commande, une confirmation d'expédition sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.

La confirmation d'expédition inclura normalement :

Transporteur.
Numéro de suivi.
Lien de suivi.
Mises à jour d'expédition disponibles.

Les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l'expédition. Le transporteur peut avoir besoin de temps supplémentaire pour recevoir, traiter et scanner le colis.

Les mises à jour de suivi peuvent également être temporairement limitées pendant que :

L'envoi transite entre les pays.
Le colis est en cours de dédouanement.
L'envoi est transféré à un transporteur de livraison local.
Le transporteur local n'a pas encore scanné le colis.

Les clients sont encouragés à surveiller les informations de suivi et à contacter le transporteur local lorsque des arrangements de livraison sont requis.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de :

Pays ou région de destination.
Nombre d'appareils.
Poids et dimensions du colis.
Transporteur maritime disponible.
Service d'expédition sélectionné.
Exigences de zone éloignée ou de manutention spéciale.

Les frais d'expédition applicables seront affichés lors du paiement, le cas échéant.

Dans des cas exceptionnels, la destination peut exiger des frais supplémentaires pour une zone éloignée ou une manutention spéciale. Dans ce cas, nous contacterons le client avant l'expédition.

Toute promotion de livraison gratuite s'applique uniquement aux commandes éligibles et aux destinations affichées lors du paiement.

Douanes, droits et taxes à l'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des frais de douane, des taxes, des frais de courtage ou d'autres frais imposés par le pays de destination.

Lorsque les droits et taxes ne sont pas clairement perçus lors du paiement, ils peuvent être payables par le destinataire directement au transporteur ou à l'autorité douanière avant la livraison.

Ces frais sont déterminés par le pays de destination et échappent à notre contrôle direct.

Les clients sont responsables de :

Comprendre les exigences d'importation de leur pays.
Confirmer que les produits commandés peuvent être légalement importés.
Fournir tous les documents requis par les douanes.
Payer les frais d'importation applicables lorsqu'ils n'ont pas été perçus lors du paiement.

Le dédouanement peut augmenter le délai de livraison.

Lorsque les droits et taxes sont clairement perçus lors du paiement, nous utiliserons le processus d'expédition approprié disponible pour ces frais perçus.

Exactitude de l'adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison complètes et exactes, y compris :

Nom du destinataire.
Adresse.
Numéro d'appartement, de suite ou d'unité.
Ville.
État ou province.
Code postal.
Pays ou région.
Numéro de téléphone.
Adresse e-mail.

Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé la commande si des informations de livraison sont incorrectes.

Nous ne pouvons garantir qu'une adresse peut être modifiée après que :

La commande est entrée en traitement.
Le colis a été préparé pour l'expédition.
Le colis a été remis au transporteur.

Pour des raisons de sécurité de paiement et de prévention de la fraude, la modification de l'adresse de destination d'une commande payée peut nécessiter une vérification supplémentaire.

Les coûts supplémentaires causés par une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable peuvent devoir être payés avant le renvoi ou déduits d'un remboursement éligible, lorsque la loi applicable le permet.

Modifications et annulations de commande

Veuillez nous contacter dès que possible lorsque vous souhaitez demander une modification ou une annulation de commande.

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir qu'une commande peut être modifiée ou annulée après le début du traitement.

Une commande ne peut normalement pas être annulée après avoir été remise au transporteur.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, les conditions de retour et de remboursement applicables s'appliqueront.

Signature et confirmation de livraison

Une signature ou une autre vérification de livraison peut être requise pour les commandes de valeur élevée.

Les clients sont responsables de s'assurer que quelqu'un est disponible pour réceptionner l'envoi si nécessaire.

Veuillez utiliser une adresse de livraison sécurisée où le colis peut être réceptionné en toute sécurité.

Les informations suivantes peuvent être utilisées comme preuve de livraison :

Registres de suivi du transporteur.
Scans de livraison.
Signatures du destinataire.
Confirmation photographique de livraison.
Registres GPS ou de localisation fournis par le transporteur.
Confirmation du prestataire de livraison local.

Expéditions fractionnées

Les commandes contenant plusieurs appareils ou accessoires peuvent être expédiées en plusieurs colis.

Chaque colis peut :

Avoir un numéro de suivi distinct.
Être géré par un transporteur local différent.
Arriver à un moment différent.

Lorsque une commande est divisée en plusieurs colis par nos soins, le client ne sera normalement pas facturé de frais d'expédition supplémentaires, sauf si l'expédition fractionnée a été demandée ou convenue séparément.

Livraison échouée, refusée ou non réclamée

Un envoi peut nous être retourné lorsque :

L'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.
Les tentatives de livraison échouent.
Le destinataire ne peut pas être contacté.
Le destinataire refuse le colis.
Les frais de douane applicables ne sont pas payés.
Les informations douanières requises ne sont pas fournies.
Le colis n'est pas retiré dans le délai de rétention du transporteur.

Lorsqu'un colis retourné nous parvient, nous inspecterons l'envoi et contacterons le client concernant les options disponibles.

Tout remboursement éligible peut être réduit des coûts réels non recouvrables, y compris :

Frais d'expédition initiaux.
Coûts de transport de retour.
Frais de douane ou de courtage.
Frais de manutention du transporteur.
Autres coûts directs liés à la livraison.

De nouveaux frais d'expédition peuvent être exigés avant que la commande ne soit réexpédiée.

Ces conditions ne limitent aucun droit obligatoire des consommateurs prévu par la loi applicable.

Colis endommagés

Veuillez inspecter le colis dès que possible après la livraison.

Lorsque le colis extérieur ou le produit semble endommagé :

Conservez la boîte d'expédition d'origine.
Conservez tous les matériaux de protection.
Prenez des photos claires de l'emballage extérieur.
Prenez une photo claire de l'étiquette d'expédition.
Prenez des photos ou une vidéo montrant l'état du produit.
Contactez-nous rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez ne pas jeter l'emballage avant que le cas n'ait été examiné.

Nous pouvons demander :

Numéro de commande.
Photos du colis.
Photos ou vidéo du produit.
Numéro IMEI ou de série.
Étiquette d'expédition.
Preuves supplémentaires exigées par le transporteur.

Signaler rapidement le problème nous aide à soumettre une réclamation au transporteur et à enquêter plus efficacement sur l'envoi.

La période de signalement recommandée ne supprime aucun droit obligatoire disponible en vertu de la loi applicable.

Colis perdus ou retardés

Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période inhabituelle, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.

Nous fournirons une assistance raisonnable et, le cas échéant, demanderons une enquête auprès du transporteur maritime.

Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre plusieurs jours ouvrables ou plus, selon :

Le pays de destination.
Le service d'expédition.
Le statut douanier.
Les procédures du transporteur local.
Les preuves de livraison disponibles.

Un remplacement ou un remboursement sera normalement envisagé après examen de l'enquête du transporteur et des preuves disponibles.

Un envoi retardé n'est pas automatiquement considéré comme perdu.

Le suivi indique livré, mais le colis est manquant

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez :

Vérifier auprès des membres du foyer.
Vérifier auprès de la réception ou du personnel de l'immeuble.
Vérifier auprès des voisins.
Vérifier les salles de courrier et les lieux de livraison sécurisés.
Contacter le transporteur de livraison local.
Examiner toute photo de livraison ou information de signature.

Veuillez nous contacter rapidement si le colis ne peut toujours pas être localisé.

Nous pouvons demander des registres de livraison, des informations de localisation, des registres de signature ou d'autres preuves au transporteur.

La résolution finale dépendra de l'enquête du transporteur, des preuves de livraison et des exigences applicables en matière de protection des consommateurs.

Retards indépendants de notre volonté

Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement et de fournir les informations de suivi disponibles. Cependant, les expéditions internationales peuvent être retardées par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris :

Les inspections douanières.
Les actions gouvernementales ou réglementaires.
Les restrictions d'importation.
Les perturbations du réseau de transport.
Les intempéries.
Les catastrophes naturelles.
Les grèves ou les perturbations du travail.
Les inspections de sécurité.
Les urgences publiques.
Les perturbations de livraison locales.
Les informations client incorrectes ou incomplètes.

Ces circonstances ne qualifient pas automatiquement une commande pour une annulation ou un remboursement tant que l'envoi est en transit.

Nous fournirons une assistance raisonnable et les informations de suivi disponibles.

Destinations non prises en charge ou soumises à des restrictions

La disponibilité de l'expédition dépend du service du transporteur, des réglementations locales, des restrictions d'importation et des conditions opérationnelles.

Nous pourrions ne pas être en mesure d'expédier vers certains pays, régions ou adresses.

Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser une commande avant l'expédition lorsque :

Aucun service d'expédition approprié n'est disponible.
La destination est soumise à des restrictions de transporteur.
Le produit ne peut pas être légalement expédié à la destination.
Les informations d'expédition ou douanières requises ne peuvent pas être vérifiées.
La commande présente un risque inacceptable de fraude ou de livraison.

Lorsqu'une commande est annulée avant expédition pour l'une de ces raisons, le client sera informé.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition ou une livraison existante, veuillez inclure votre numéro de commande.

E-mail:
info@usedphone.ltd

WhatsApp:
+852 6011 4060

Notre équipe d'assistance examinera les informations de commande et de suivi disponibles et fournira une assistance raisonnable.

Avis important sur l'expédition

En passant une commande, le client reconnaît que :

Les commandes nécessitent normalement 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement.
Le temps de traitement commence après que le paiement et la vérification sont terminés.
Le temps de transit international varie selon la destination.
Les dates de livraison et les temps de transit sont des estimations, non des garanties.
Des retards douaniers et de transporteur peuvent survenir indépendamment de notre volonté.
Des informations d'expédition complètes et précises doivent être fournies.
Des frais d'importation peuvent être à la charge du destinataire lorsqu'ils ne sont pas collectés lors du paiement.

Aucune disposition de cette politique d'expédition et de livraison n'exclut ou ne limite les droits qui ne peuvent être légalement exclus en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Pays/région

Langue