Retours et garantie

Achetez en toute confiance

Nous voulons que chaque client se sente en confiance lors de ses achats chez nous.

Chaque appareil est inspecté avant l'expédition et correspond à son modèle, sa capacité de stockage, son grade d'état et les détails de la commande indiqués. Comme nos téléphones sont d'occasion, des signes mineurs d'utilisation antérieure peuvent être présents et varieront en fonction du grade d'état indiqué sur la page du produit.

Cette politique de retours et de garantie explique comment les retours, les remboursements, les échanges et les réclamations au titre de la garantie sont traités.

Retours et garantie en bref

Délai de demande de retour : Dans les 14 jours calendaires suivant la livraison
Garantie des appareils d'occasion : Garantie matérielle limitée de 90 jours
Garantie des accessoires électroniques : Garantie limitée de 30 jours
Autorisation de retour : Requise avant de renvoyer tout article
Méthode de remboursement : Méthode de paiement originale
Vérification de l'appareil : L'IMEI et le numéro de série seront vérifiés
Droits obligatoires des consommateurs : Restent pleinement applicables

La période de retour commence à la date à laquelle le transporteur enregistre la commande comme livrée.

Période de demande de retour de 14 jours

Vous pouvez demander un retour éligible dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Pour respecter le délai de retour, vous devez nous contacter avant l'expiration de la période de 14 jours.

Après l'approbation de votre demande de retour, le produit doit normalement être renvoyé dans les 14 jours calendaires, sauf si nous fournissons un délai différent ou si la loi applicable l'exige autrement.

Une demande de retour ne signifie pas automatiquement que le retour ou le remboursement a été approuvé. Le produit retourné doit d'abord satisfaire aux exigences d'éligibilité applicables et passer l'inspection.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être le même produit que celui qui a été expédié à l'origine.
Avoir un IMEI ou un numéro de série correspondant à nos enregistrements de commande et d'inspection.
Être retourné dans un état substantiellement similaire à celui dans lequel il a été livré.
Ne présenter aucune nouvelle fissure, bosse, dommage liquide ou autre dommage causé par le client.
Inclure tous les accessoires, câbles, chargeurs, cadeaux et autres articles fournis à l'origine.
Être retourné sans carte SIM ni carte mémoire.
Être déconnecté de tous les comptes Apple, Google, Samsung, Huawei ou autres comptes d'utilisateur.
Avoir la fonction "Localiser mon iPhone", le verrouillage d'activation, la protection contre la réinitialisation d'usine et les verrous de sécurité similaires désactivés.
Être exempt de mots de passe, de verrous d'écran et de restrictions de compte.
Être emballé en toute sécurité pour le transport de retour.

Une manipulation raisonnable aux fins d'inspection du produit est autorisée.

Lorsque un produit a été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspecter, ou a subi de nouveaux dommages, des pièces manquantes ou une réduction de valeur, une déduction appropriée peut être effectuée sur le remboursement lorsque la loi applicable le permet.

État des appareils d'occasion

Nos téléphones sont des produits d'occasion.

Des variations esthétiques mineures qui sont conformes au grade d'état indiqué sur la page du produit ne sont pas considérées comme des défauts. Celles-ci peuvent inclure :

Légères rayures.
Légères marques sur le cadre.
Petits signes d'utilisation antérieure.
Usure normale autour des boutons ou des ports de charge.
Usure esthétique conforme au grade indiqué.

Un retour ou une réclamation au titre de la garantie ne peut pas être fondé uniquement sur une usure esthétique qui a été clairement divulguée, photographiée ou raisonnablement conforme au grade d'état acheté.

Toutefois, cela ne s'applique pas lorsque le produit est matériellement différent de sa description ou lorsqu'un défaut significatif non divulgué est présent.

Comment demander un retour

Avant de renvoyer un produit, contactez notre service clientèle.

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande.
Le nom et l'adresse e-mail utilisés pour la commande.
Le modèle du produit.
L'IMEI ou le numéro de série.
La raison du retour.
Des photos ou une vidéo claires lorsque le produit est endommagé, défectueux ou différent de la description.
Toute information supplémentaire raisonnablement requise pour examiner la demande.

Après avoir examiné la demande, nous fournirons :

L'approbation du retour ou des instructions de dépannage supplémentaires.
L'adresse de retour correcte.
Les instructions d'emballage.
Toute référence de retour ou information d'autorisation requise.
Les instructions d'expédition disponibles.

Ne renvoyez pas le produit à l'adresse de l'expéditeur imprimée sur l'emballage d'origine, sauf si nous confirmons spécifiquement cette adresse par écrit. L'adresse de l'expéditeur peut appartenir à un transporteur, un partenaire logistique ou un lieu de traitement temporaire et peut ne pas être en mesure de recevoir les retours.

Retours pour changement d'avis

Un retour pour changement d'avis inclut les situations où :

Le client ne veut plus le produit.
Le mauvais modèle, la mauvaise couleur ou la mauvaise capacité de stockage a été sélectionné par le client.
Le client n'a pas vérifié la compatibilité avec l'opérateur, la SIM, l'eSIM ou le réseau.
Le client s'attendait à un état esthétique différent malgré la réception du grade d'état indiqué.
Le produit n'est plus nécessaire.

Pour un retour approuvé pour changement d'avis :

Le client est normalement responsable des frais d'expédition de retour.
Le retour doit utiliser un service d'expédition traçable.
Le client est responsable de l'emballage sécurisé du retour.
Les frais d'expédition accélérée ou premium sortants peuvent ne pas être remboursables.
Les droits d'importation, les frais de douane et les frais de tiers peuvent ne pas être remboursables par nous.
Tout remboursement reste soumis à l'inspection du retour.

Les frais de livraison standard d'origine seront remboursés lorsque la loi applicable l'exige.

Produits défectueux, incorrects ou non conformes à la description

Veuillez nous contacter rapidement lorsqu'un produit :

Arrive endommagé.
Ne s'allume pas.
Présente un défaut matériel significatif non divulgué.
Est matériellement différent de la description du produit.
Est un modèle, une capacité de stockage ou un article différent de celui commandé.
Présente un problème d'IMEI, de verrouillage réseau ou d'activation qui existait avant la livraison et contredit la description du produit.

Veuillez inclure des photos ou une vidéo claires montrant le problème.

Nous pourrions vous demander de suivre des étapes de dépannage raisonnables avant d'approuver le retour. Le dépannage permet d'identifier si le problème est causé par le matériel, le logiciel, les paramètres, les accessoires, le réseau mobile ou une autre condition corrigeable.

Lorsque nous confirmons que le produit est défectueux, incorrect ou matériellement non conforme à la description, nous fournirons une solution appropriée et, le cas échéant, couvrirons ou rembourserons les frais d'expédition de retour standard raisonnables pré-approuvés.

N'organisez pas d'expédition de retour coûteuse, express ou non autorisée sans notre approbation écrite.

Expédition de retour

Tous les retours doivent utiliser une méthode d'expédition traçable.

Veuillez :

Utiliser un emballage protecteur approprié.
Placer l'appareil dans une pochette protectrice ou une boîte intérieure.
Protéger l'écran, l'appareil photo et le corps des mouvements ou des chocs.
Ne pas placer d'accessoires lâches directement contre l'appareil.
Conserver le reçu d'expédition.
Conserver le numéro de suivi.
Suivre toutes les instructions de déclaration douanière fournies par nous.

Nous ne sommes pas responsables des dommages de retour causés par un emballage inadéquat arrangé par le client.

Les colis envoyés en contre-remboursement, en port dû ou tout autre service nous obligeant à payer des frais non approuvés à l'arrivée peuvent être refusés.

Inspection du retour

Tous les produits retournés sont inspectés avant qu'un remboursement, un échange ou une solution de garantie ne soit effectué.

L'inspection peut inclure :

Vérification de l'IMEI et du numéro de série.
Comparaison avec les dossiers d'inspection avant expédition.
Examen de l'état esthétique.
Test de l'affichage et de l'écran tactile.
Test de l'appareil photo, du microphone et du haut-parleur.
Test de charge et de fonctionnement de la batterie.
Test des boutons, des ports et de la connectivité.
Vérification du verrouillage d'activation et de l'état du compte.
Vérification des pièces ou accessoires manquants.
Recherche de dommages dus à un choc, un liquide ou une réparation inappropriée.

L'inspection commence normalement après réception du colis retourné.

Nous pouvons vous contacter si des informations supplémentaires sont requises.

Remboursements

Après qu'un retour éligible ait été reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés sont émis selon la méthode de paiement originale.

Le traitement du remboursement prend normalement 5 à 10 jours ouvrables après l'inspection, ou dans un délai plus court si la loi applicable l'exige.

Après que nous ayons émis le remboursement, votre banque, émetteur de carte, PayPal ou fournisseur de paiement peut nécessiter un temps de traitement supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Nous ne pouvons normalement pas émettre de remboursement à :

Un compte bancaire différent.
Une carte de paiement différente.
Une autre personne.
Une méthode de paiement qui n'a pas été utilisée pour la commande originale.

Les différences de conversion de devises, les frais bancaires et les taux de change des fournisseurs de paiement sont contrôlés par des tiers et peuvent ne pas être récupérables auprès de nous.

Déductions possibles sur le remboursement

Lorsque la loi applicable le permet, un remboursement peut être réduit lorsque le produit retourné :

Présente de nouvelles rayures, fissures, bosses ou autres dommages.
A été exposé à un liquide ou à une humidité excessive.
Manque des accessoires ou des articles inclus.
Présente un verrou de compte ou un verrou d'activation qui n'a pas été supprimé.
A été altéré au-delà d'une inspection raisonnable.
A été mal réparé ou modifié.
A un IMEI ou un numéro de série différent.
A subi une réduction mesurable de sa valeur après la livraison.
A été retourné en raison d'une adresse client incorrecte ou incomplète.
A généré des frais de retour, de douane ou de transporteur non récupérables en raison d'une action du client.

Toute déduction sera basée sur l'état réel, les composants manquants ou la perte de valeur documentée plutôt que sur un forfait fixe automatique, sauf si des frais divulgués séparément sont légalement autorisés.

Échanges

Lorsqu'un échange est approuvé, le remplacement dépendra du stock disponible.

Étant donné que nos téléphones sont d'occasion, un remplacement identique avec exactement les mêmes marques esthétiques pourrait ne pas être disponible.

Un remplacement peut être :

Le même modèle, la même capacité de stockage et la même qualité.
Un appareil comparable de valeur similaire.
Une couleur différente lorsque la couleur d'origine n'est pas disponible, avec l'accord du client.
Une autre solution convenue avec le client.

Toute différence de prix sera communiquée avant la finalisation de l'échange.

Nous n'envoyons normalement pas de remplacement anticipé avant de recevoir et de vérifier le produit d'origine, sauf accord écrit préalable.

Garantie limitée

Garantie de 90 jours sur les appareils d'occasion

Sauf si une période de garantie plus longue est clairement indiquée sur la page du produit ou la confirmation de commande, les téléphones d'occasion que nous vendons sont assortis d'une garantie matérielle limitée de 90 jours.

La garantie commence à la date de livraison du produit, selon le suivi du transporteur.

Cette garantie est fournie par nous en tant que vendeur. Sauf indication contraire expresse, il ne s'agit pas d'une garantie du fabricant.

Garantie des accessoires électroniques

Sauf indication contraire :

Les accessoires électroniques achetés séparément comprennent une garantie limitée de 30 jours.
Les accessoires non électroniques sont couverts pour les défauts présents à la livraison et par tous les droits obligatoires des consommateurs applicables.
Les accessoires gratuits et les cadeaux promotionnels sont couverts pour les défauts présents à la livraison, mais peuvent ne pas avoir de valeur de remplacement séparée.

La période de garantie commence à la date de livraison.

Ce que couvre la garantie limitée

La garantie limitée couvre les défauts matériels qui :

N'ont pas été signalés avant l'achat.
Ne sont pas conformes à la qualité annoncée.
Surviennent dans le cadre d'une utilisation normale prévue.
Ne sont pas causés par un événement exclu.

Selon l'appareil et la description du produit, le matériel couvert peut inclure :

Fonctionnalité de mise sous tension.
Fonctionnement de l'affichage.
Fonctionnement de l'écran tactile.
Boutons physiques.
Fonctionnalité du port de charge.
Appareils photo.
Microphones.
Haut-parleurs.
Matériel Wi-Fi et Bluetooth.
Matériel cellulaire.
Matériel biométrique lorsque spécifiquement indiqué comme fonctionnel.
Autres fonctions matérielles spécifiquement décrites sur la page du produit.

Une fonction n'est pas couverte lorsque la page du produit indique clairement que la fonction est indisponible, altérée ou non incluse.

Couverture de la batterie

Les batteries rechargeables sont des composants consommables et perdent naturellement de leur capacité avec le temps.

Lorsque des informations sur l'état de la batterie sont disponibles, nous nous efforçons de divulguer une estimation de la plage ou de l'état de la batterie avant l'achat.

La garantie limitée peut couvrir une batterie lorsque :

L'appareil ne peut pas se charger en raison d'un défaut de batterie confirmé.
L'appareil ne peut pas rester allumé en utilisation normale en raison d'un défaut de batterie confirmé.
L'état de la batterie à la livraison est sensiblement inférieur à la plage indiquée sur la page du produit.
La batterie est gonflée ou présente un problème de sécurité confirmé non causé par des dommages du client.

La garantie limitée ne couvre normalement pas :

Réduction progressive de la capacité de la batterie pendant l'utilisation normale.
Changements du pourcentage d'état de la batterie après un réétalonnage logiciel.
Augmentation des cycles de charge après la livraison.
Réduction de l'autonomie causée par les paramètres, la force du signal, les applications ou les modes d'utilisation.
Différences normales entre une batterie usagée et une batterie neuve.
Dommages de la batterie causés par des chargeurs incompatibles, la chaleur, un liquide, un impact ou une réparation inappropriée.

Rien dans cette section ne limite les droits obligatoires relatifs à une batterie défectueuse ou matériellement mal décrite lors de sa fourniture.

Ce que la garantie limitée ne couvre pas

La garantie limitée ne couvre pas les dommages ou problèmes causés par :

Chutes, impacts, écrasements ou flexions.
Écrans fissurés ou verre arrière fissuré survenus après la livraison.
Liquide, humidité, vapeur ou corrosion.
Incendie, chaleur excessive ou froid extrême.
Mauvaise utilisation, négligence ou stockage inapproprié.
Installation ou manipulation incorrecte.
Chargeurs et accessoires tiers incompatibles ou défectueux.
Surtensions électriques ou sources d'alimentation instables.
Réparation, modification ou pièces de rechange inappropriées.
Dommages causés par l'ouverture ou l'entretien du produit.
Rooting, jailbreaking ou modification système non autorisée.
Logiciels malveillants, applications tierces ou logiciels installés par le client.
Mots de passe oubliés ou identifiants de compte perdus.
Blocages Apple ID, Google, Samsung, Huawei ou autres comptes clients.
Problèmes de carte SIM, de compte opérateur ou de service mobile.
Arrêts de réseau local ou bandes de fréquences non prises en charge.
Perte, vol ou confiscation.
Usure esthétique normale.
Marques esthétiques divulguées avant l'achat.
Dégradation normale de la batterie.
Dommages survenus lors d'un retour organisé par le client en raison d'un emballage insuffisant.

Une réparation par un tiers n'annule pas automatiquement tous les droits. Cependant, les dommages causés par une réparation, une modification ou une pièce de rechange inappropriée ne sont pas couverts.

Résistance à l'eau

La résistance à l'eau n'est pas garantie pour les appareils d'occasion, sauf si elle est expressément confirmée par écrit sur la page du produit.

Les joints d'origine peuvent s'affaiblir en raison de :

L'âge.
Une utilisation antérieure.
Un impact.
Changements de température.
Remplacement de la batterie ou de l'écran.
Réparation ou entretien antérieur.

Les dommages causés par un liquide ne sont donc pas couverts, sauf si la loi applicable l'exige autrement ou si des preuves montrent que le défaut pertinent existait avant la livraison.

Les clients ne doivent pas exposer intentionnellement un appareil d'occasion à l'eau ou à d'autres liquides.

Compatibilité réseau mobile et opérateur

Les clients sont responsables de confirmer que le modèle sélectionné prend en charge :

Leur pays.
L'opérateur mobile.
Le type de carte SIM.
Les exigences eSIM.
Les fréquences réseau.
Les services 4G ou 5G.
Les politiques d'activation de l'opérateur.

Nous décrirons avec précision l'état connu de verrouillage ou de déverrouillage de l'appareil.

Une demande de garantie peut être valide lorsque l'appareil a été matériellement mal décrit comme déverrouillé ou compatible. Cependant, la garantie ne couvre pas l'incompatibilité résultant des politiques de l'opérateur local, des bandes de fréquences non prises en charge ou des restrictions de compte client lorsque la compatibilité n'a pas été expressément confirmée par nous par écrit.

Logiciels et assistance du fabricant

Nous ne contrôlons pas :

Les mises à jour logicielles du fabricant.
La disponibilité du système d'exploitation.
La compatibilité des applications.
Les services tiers.
Les services cloud.
Les politiques de compte du fabricant.
Les futurs changements de réseau mobile.

Un fabricant peut cesser de fournir des mises à jour logicielles ou de sécurité pour un modèle plus ancien.

L'absence d'une future mise à jour ou l'incompatibilité d'une application tierce n'est normalement pas considérée comme un défaut matériel, sauf si le produit a été spécifiquement présenté comme prenant en charge cette fonctionnalité.

Processus de réclamation de garantie

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous pendant la période de garantie applicable et fournissez :

Le numéro de commande.
Le modèle du produit.
Le numéro IMEI ou de série.
La description du problème.
Des photos ou des vidéos montrant le problème.
Des captures d'écran ou des messages d'erreur pertinents.
Les informations de dépannage demandées par notre équipe d'assistance.

Nous pouvons vous demander de :

Redémarrer ou réinitialiser l'appareil.
Tester un autre câble, chargeur, carte SIM ou réseau.
Installer une mise à jour logicielle disponible.
Supprimer les applications tierces.
Effectuer une autre étape de diagnostic raisonnable.

N'organisez pas de réparation et ne renvoyez pas le produit avant d'avoir reçu des instructions écrites.

Recours en matière de garantie

Après avoir examiné et vérifié une réclamation de garantie valide, nous pouvons offrir l'un des recours suivants :

Assistance au dépannage.
Réparation.
Remplacement.
Remboursement partiel.
Remboursement intégral.

Le recours approprié dépend de :

La nature du défaut.
La faisabilité de la réparation.
La disponibilité des pièces.
Le stock de remplacement.
La valeur du produit.
La loi applicable en matière de consommation.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons d'abord tenter une réparation ou un remplacement avant de proposer un remboursement.

Un appareil de remplacement peut avoir des spécifications comparables et la même qualité, mais peut ne pas avoir des marques esthétiques identiques.

Tout produit réparé ou remplacé restera couvert pour le reste de la période de garantie d'origine ou pour toute période plus longue requise par la loi applicable.

Retour sous garantie

Pour un problème de garantie vérifié, un produit incorrect ou une description de matériel erronée, nous fournirons des instructions de retour raisonnables.

Nous pouvons :

Fournir une étiquette de retour prépayée si disponible.
Rembourser un montant d'expédition standard raisonnable pré-approuvé.
Organiser une autre méthode de retour appropriée.

N'utilisez pas de service express coûteux sans approbation écrite.

Lorsque l'inspection confirme l'absence de défaut couvert ou que le problème résulte d'un dommage exclu ou d'une mauvaise utilisation par le client, le client peut être responsable des frais de retour et de réexpédition, lorsque la loi applicable le permet.

Dommage de transport ou Produit incorrect

Si un colis arrive visiblement endommagé ou contient le mauvais produit, contactez-nous rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez conserver :

Le carton d'expédition extérieur.
Tous les emballages internes.
L'étiquette d'expédition.
Le produit et tous ses accessoires.

Veuillez fournir des photos ou des vidéos claires de :

L'emballage non ouvert si possible.
Le carton extérieur.
L'étiquette d'expédition.
L'emballage interne.
L'état du produit.
L'IMEI ou le numéro de série.

Un signalement rapide nous aide à préserver les preuves et à soumettre une réclamation au transporteur. La période de signalement recommandée ne supprime aucun droit impératif du consommateur.

Données personnelles et suppression de compte

Les clients sont responsables de la sauvegarde de leurs données personnelles avant de retourner un appareil.

Avant de renvoyer un appareil, vous devez :

Retirer toutes les cartes SIM et cartes mémoire.
Vous déconnecter de tous les comptes utilisateur.
Désactiver Localiser mon iPhone ou les services de suivi similaires.
Supprimer le verrouillage d'activation Apple.
Supprimer la protection contre la réinitialisation d'usine Google.
Supprimer les verrous d'écran et les mots de passe.
Réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine après avoir sauvegardé vos données.

Nous pouvons effacer ou réinitialiser aux paramètres d'usine tout appareil retourné lors de l'inspection ou de la réparation.

Nous ne sommes pas responsables des informations personnelles, photographies, fichiers, messages, portefeuilles de cryptomonnaies, codes d'authentification ou autres données laissées sur un produit retourné, sauf lorsque notre responsabilité ne peut être légalement exclue.

Retours non autorisés

Les produits retournés sans approbation peuvent :

Être retardés.
Être livrés au mauvais endroit.
Être refusés par un centre logistique.
Nécessiter une manutention ou un transport supplémentaire.
Être retournés à l'expéditeur.

Nous ne pouvons garantir le traitement d'un colis envoyé à une adresse non confirmée.

Contactez-nous toujours et obtenez des instructions de retour avant de renvoyer un produit.

Retours internationaux et Douanes

Pour les retours internationaux, les clients doivent suivre les instructions douanières fournies par notre équipe de support.

Le colis doit être correctement déclaré comme marchandise retournée lorsque cela est légalement approprié.

Les frais de douane supplémentaires causés par :

Une déclaration incorrecte.
Une valeur surestimée.
Des documents de retour manquants.
Le non-respect des instructions fournies.

peuvent être déduits d'un remboursement éligible lorsque la loi le permet.

Les droits d'importation et taxes initialement payés à un gouvernement ou à une autorité douanière devront être réclamés directement auprès de cette autorité et peuvent ne pas être remboursables par nos soins.

IMEI, numéro de série et prévention de la fraude

Nous enregistrons les informations d'identification et de condition avant l'expédition.

Chaque appareil retourné peut être vérifié par rapport à :

Les enregistrements IMEI.
Les enregistrements de numéro de série.
Les photographies du produit.
Les rapports d'inspection.
Les marques de sécurité.
Les enregistrements de commande.

Nous pouvons refuser un retour ou retenir la partie concernée d'un remboursement lorsque :

Un appareil différent est retourné.
L'IMEI ou le numéro de série ne correspond pas.
Des pièces internes ont été retirées ou échangées.
Des accessoires contrefaits ou non liés sont substitués.
Le colis retourné est vide.
Il y a des preuves de fraude au retour.

Les fraudes présumées peuvent être signalées au fournisseur de paiement, au transporteur ou aux autorités compétentes.

Cela n'affecte pas les réclamations légitimes des consommateurs.

Produits en vente finale et promotionnels

Les produits clairement marqués comme Vente Finale peuvent ne pas être éligibles aux retours pour changement d'avis lorsque la loi applicable le permet.

Cependant, une désignation de vente finale ne supprime pas les droits relatifs aux produits qui :

Sont défectueux.
Ne sont pas matériellement conformes à la description.
Sont incorrects.
Ne peuvent pas être légalement exclus du retour en vertu de la loi applicable.

Les cadeaux et articles promotionnels doivent être retournés avec le produit principal lorsque la commande est entièrement remboursée. Si un cadeau n'est pas retourné, sa valeur déclarée ou raisonnable peut être déduite lorsque la loi le permet.

Contactez-nous

Pour demander un retour, un remboursement, un échange ou une révision de garantie, contactez-nous avant d'envoyer le produit.

E-mail:
info@usedphone.ltd

WhatsApp:
+852 6011 4060

Veuillez inclure votre numéro de commande et l'IMEI ou le numéro de série du produit, si disponibles.

Avis important sur les droits des consommateurs

Cette politique fournit nos conditions standard de retour et de garantie limitée.

Rien dans cette politique n'exclut, ne restreint ou ne remplace les droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus en vertu des lois applicables au client ou à la transaction.

Lorsque le droit impératif de la consommation prévoit une protection plus forte ou plus longue que cette politique, la protection légale impérative s'appliquera.

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