Normes de qualité
Minutieusement inspecté. Clairement classé. Honnêtement décrit.
Nous savons que l'achat d'un téléphone d'occasion en ligne exige de la confiance.
Chaque appareil est vérifié individuellement avant expédition et mis en correspondance avec les informations de sa commande, y compris le modèle, la capacité de stockage, la couleur, le grade d'état, l'IMEI ou le numéro de série et les fonctionnalités listées.
Notre objectif est de fournir des informations claires sur les produits, un classement d'état cohérent et un processus d'inspection fiable avant l'expédition afin que les clients puissent prendre des décisions d'achat éclairées.
Étant donné que nos produits sont d'occasion, chaque appareil est unique. L'apparence esthétique, l'état de la batterie, l'utilisation antérieure et l'historique des composants peuvent varier d'un appareil à l'autre.
Nos normes de qualité en un coup d'œil
Inspection individuelle de l'appareil : chaque téléphone est vérifié avant expédition.
Vérification de l'identité : le modèle, le stockage, l'IMEI et le numéro de série sont vérifiés.
Tests fonctionnels : les fonctions essentielles de l'appareil sont testées, le cas échéant.
Classification de l'état : l'état esthétique est classé à l'aide de notre système de classement A-D.
Informations sur la batterie : l'état de la batterie est vérifié et divulgué, le cas échéant.
État du compte : les verrous d'activation et les comptes d'utilisateur sont vérifiés avant l'expédition.
Emballage de protection : chaque commande est emballée en toute sécurité pour le transport.
Divulgation spécifique au produit : les problèmes matériels connus sont indiqués sur la page du produit.
Portée de notre inspection
Le processus d'inspection peut varier en fonction de la marque, du modèle, du système d'exploitation et des fonctionnalités disponibles de l'appareil.
Lorsque l'appareil le permet, notre inspection peut inclure :
- Mise sous tension et démarrage.
- Vérification du modèle et du stockage.
- Vérification de l'IMEI et du numéro de série.
- État de l'écran.
- Réponse de l'écran tactile.
- Boutons physiques.
- Fonctionnalité de charge.
- État du port de charge.
- Charge filaire.
- Charge sans fil, le cas échéant.
- Fonctionnement de l'appareil photo.
- Enregistrement vidéo.
- Fonctionnement du microphone.
- Fonctionnement du haut-parleur.
- Fonctionnement de l'écouteur.
- Connectivité Wi-Fi.
- Connectivité Bluetooth.
- Détection du réseau mobile.
- Reconnaissance de la carte SIM.
- Fonctionnalité eSIM, si prise en charge et disponible pour les tests.
- Vibration et réponse haptique.
- Reconnaissance faciale ou reconnaissance d'empreintes digitales, le cas échéant.
- Capteurs de proximité et d'orientation.
- Informations sur l'état de la batterie, le cas échéant.
- Verrouillage du compte et état d'activation.
- État esthétique général.
Une fonctionnalité non prise en charge par un modèle particulier ne fera pas partie de l'inspection de cet appareil.
Les tests confirment l'état observé lors de l'inspection. Cela ne garantit pas qu'un produit électronique ne développera jamais de panne à l'avenir.
Vérification de l'identité de l'appareil
Avant l'expédition, nous vérifions les informations de l'appareil par rapport à la commande et à la liste des produits.
Cela peut inclure :
- Marque.
- Modèle.
- Numéro de modèle.
- Capacité de stockage.
- Couleur.
- IMEI.
- Numéro de série.
- Configuration SIM.
- Statut de verrouillage du réseau, le cas échéant.
- Informations sur le système d'exploitation.
- Grade d'état répertorié.
L'IMEI ou le numéro de série d'un appareil retourné doit correspondre à celui de l'appareil initialement fourni.
Les identifiants de produit peuvent également être enregistrés à des fins d'inspection, de garantie, de retour et de prévention de la fraude.
Normes fonctionnelles
Sauf si une limitation est clairement indiquée sur la page du produit, l'appareil est censé exécuter ses fonctions normales essentielles au moment de l'inspection et de l'expédition.
Les fonctions normales essentielles comprennent généralement :
- Mise sous tension.
- Affichage d'une image.
- Réponse aux entrées tactiles.
- Charge via la méthode de charge prise en charge.
- Production de son.
- Réception d'une entrée micro.
- Fonctionnement des caméras principales.
- Connexion aux réseaux sans fil pris en charge.
- Reconnaissance d'une carte SIM compatible, le cas échéant.
Certaines fonctions spécifiques au modèle peuvent dépendre de :
- Opérateurs mobiles locaux.
- Bandes de réseau prises en charge.
- Disponibilité de la SIM ou de l'eSIM.
- Statut du compte client.
- Restrictions géographiques.
- Applications tierces.
- Serveurs du fabricant.
- Support du système d'exploitation.
Une fonction qui dépend d'un opérateur externe, d'une application, d'un compte ou d'un service tiers ne peut pas être garantie uniquement par des tests d'appareil.
Normes de l'état esthétique
Tous les téléphones vendus sur notre site Web sont d'occasion, sauf indication contraire claire sur la page du produit.
Un téléphone d'occasion peut présenter des signes d'utilisation antérieure. L'usure esthétique est classée en fonction du grade d'état indiqué sur la page du produit.
L'inspection esthétique peut inclure :
- Verre frontal.
- Surface de l'écran.
- Cadre.
- Coins.
- Coque arrière.
- Contours de l'appareil photo.
- Boutons.
- Port de charge.
- Ouvertures des haut-parleurs.
- État général du corps.
L'éclairage, l'angle de vue et la luminosité de l'écran peuvent affecter l'apparence des rayures ou des marques.
Les différences esthétiques mineures qui sont cohérentes avec le grade acheté ne sont pas considérées comme des défauts.
Grades d'état de l'appareil
Grade A — Excellent état
Les appareils de grade A sont en excellent état d'occasion et présentent des signes minimes d'utilisation antérieure.
Ils peuvent avoir :
- De très fines marques de surface visibles uniquement après inspection minutieuse.
- Une usure minimale du cadre ou des coins.
- De très légers signes de manipulation.
- Pas de fissures majeures ni de dommages structurels, sauf indication contraire explicite.
Le grade A ne signifie pas neuf d'usine ou inutilisé.
De petites marques esthétiques peuvent toujours être présentes car l'appareil a été précédemment possédé.
Grade B — Très bon état
Les appareils de grade B sont en très bon état d'occasion et peuvent présenter de légers signes d'utilisation normale.
Ils peuvent avoir :
- De fines rayures sur l'écran.
- De légères marques sur le cadre.
- Une légère usure des coins.
- De petites marques autour des boutons ou des ports.
- Une légère usure de la coque arrière.
- De petites imperfections esthétiques visibles lors d'une inspection normale.
L'appareil ne devrait pas présenter de dommages structurels majeurs, sauf si cela est clairement indiqué sur la page du produit.
Grade C — Bon état
Les appareils de grade C sont en bon état de fonctionnement et présentent des signes d'utilisation antérieure plus visibles.
Ils peuvent avoir :
- Des rayures visibles sur l'écran.
- Des éraflures sur le cadre.
- Une usure notable des coins.
- Une usure de la peinture.
- Des rayures sur la coque arrière.
- De petites marques esthétiques.
- De légères bosses ou usures cohérentes avec une utilisation antérieure normale.
Les appareils de grade C sont destinés aux clients qui privilégient la fonction et la valeur par rapport à une apparence esthétique quasi neuve.
Les fissures majeures, les dommages structurels graves ou les limitations fonctionnelles importantes seront divulgués séparément, le cas échéant.
Grade D — État acceptable
Les appareils de grade D présentent une usure esthétique évidente, mais sont vendus comme des produits fonctionnels axés sur la valeur, sauf si la description indique clairement une limitation fonctionnelle.
Ils peuvent avoir :
- Des rayures plus profondes ou plus visibles.
- Une forte usure du cadre.
- Une perte de peinture.
- Des éraflures notables.
- Des bosses ou des marques sur le corps.
- Des signes esthétiques importants d'utilisation antérieure.
Tout défaut majeur connu, fissure, fonction manquante ou limitation spéciale doit être clairement indiqué sur la page du produit individuel.
Les clients achetant des produits de grade D doivent s'attendre à une usure esthétique substantielle.
Les informations spécifiques au produit sont prioritaires
Le grade d'état fournit une norme esthétique générale.
La page de produit individuelle peut inclure des informations plus spécifiques sur :
- L'état de l'écran.
- L'état du cadre.
- L'état de la coque arrière.
- La santé de la batterie.
- L'historique des réparations.
- Les pièces de rechange.
- L'état du réseau.
- Les accessoires inclus.
- Les limitations fonctionnelles.
- Les marques esthétiques spéciales.
Lorsqu'une divulgation spécifique au produit fournit plus de détails que la description générale du grade, la divulgation spécifique au produit doit être utilisée pour comprendre l'appareil.
Les clients doivent examiner l'intégralité de la description du produit, les photos disponibles et les options de produit sélectionnées avant de commander.
Normes d'affichage et d'écran tactile
Le cas échéant, nous vérifions l'affichage pour :
- La sortie d'image.
- La réponse tactile.
- Les fissures visibles.
- La décoloration significative.
- Zones mortes importantes.
- Problèmes évidents de ligne d'affichage.
- Séparation de l'écran.
- Scintillement anormal observé lors de l'inspection.
De légères rayures de surface correspondant à la catégorie de l'état sélectionné peuvent être présentes.
De petites variations de:
- Luminosité.
- Température de couleur.
- Angle de vision.
- Tonalité d'affichage.
- Uniformité.
peuvent survenir entre les appareils d'occasion.
L'apparence de l'affichage peut également varier en raison des paramètres de l'appareil, des paramètres logiciels, de l'historique de remplacement et du vieillissement normal des composants.
À moins que la page produit n'indique spécifiquement que l'écran est un composant du fabricant d'origine, les clients ne doivent pas supposer que chaque appareil d'occasion a son écran d'origine installé en usine.
Normes de qualité de la batterie
Les batteries rechargeables sont des composants consommables et ne fonctionnent pas indéfiniment comme des batteries neuves.
Lorsque des informations sur l'état de la batterie sont disponibles, nous pouvons fournir :
- Un pourcentage d'état de la batterie.
- Une plage d'état de la batterie.
- Des informations sur le cycle de charge.
- Une description générale de l'état de la batterie.
- Un avis de remplacement de la batterie recommandé.
Les informations sur l'état de la batterie représentent la lecture ou l'état observé lors de l'inspection.
Elles ne garantissent pas que :
- Le pourcentage affiché ne changera jamais.
- Chaque méthode de diagnostic affichera le même résultat.
- L'appareil fournira un nombre spécifique d'heures d'utilisation.
- La batterie maintiendra la même capacité pendant la période de garantie.
- Les performances de la batterie seront identiques à celles d'un téléphone neuf.
L'autonomie réelle de la batterie dépend de facteurs tels que :
- La luminosité de l'écran.
- La force du signal mobile.
- Les applications.
- L'activité en arrière-plan.
- L'utilisation du réseau.
- L'utilisation de l'appareil photo.
- Les paramètres du système d'exploitation.
- Les habitudes de charge.
- La température.
- L'âge de l'appareil.
Un léger changement dans le pourcentage affiché de l'état de la batterie après la livraison ne signifie pas automatiquement que le produit a été décrit de manière incorrecte.
Lorsqu'une plage spécifique d'état de la batterie est indiquée sur la page du produit, l'appareil doit se situer dans cette plage au moment de l'inspection.
La couverture de la garantie liée à la batterie est régie par notre politique de retours et de garantie.
Normes de charge
Lorsque c'est pris en charge, nous vérifions si l'appareil peut accepter l'alimentation via sa méthode de charge normale.
Les tests peuvent inclure :
- La charge filaire.
- La charge rapide lorsque l'équipement compatible est disponible.
- La charge sans fil lorsque c'est pris en charge.
- La connexion au port de charge.
- La réponse générale de la batterie pendant la charge.
La vitesse de charge peut varier en fonction de :
- La puissance du chargeur.
- La qualité du câble.
- La température de la batterie.
- L'état de la batterie.
- Les contrôles du système d'exploitation.
- L'utilisation de l'appareil pendant la charge.
- Les conditions de tension et de puissance régionales.
Sauf indication contraire, l'achat peut ne pas inclure de chargeur d'origine du fabricant.
Les clients doivent utiliser un équipement de charge sûr, compatible et correctement certifié.
Appareils photo, audio et capteurs
Lorsque le modèle le permet, nous pouvons tester :
- La caméra avant.
- Les caméras arrière.
- La mise au point de la caméra.
- La capture de photos.
- L'enregistrement vidéo.
- Le flash.
- Le microphone.
- Le haut-parleur.
- L'écouteur.
- Le moteur de vibration.
- Le capteur de proximité.
- Le capteur d'orientation.
- La reconnaissance faciale.
- La reconnaissance d'empreintes digitales.
Certaines fonctionnalités avancées de la caméra, de la biométrie ou des capteurs peuvent nécessiter :
- Des conditions d'éclairage spécifiques.
- L'enregistrement par le client.
- Une version prise en charge du système d'exploitation.
- Les services du fabricant.
- Des applications compatibles.
Si un modèle ne prend pas en charge une fonctionnalité, celle-ci ne fait pas partie de sa norme de qualité.
Fonctions de reconnaissance faciale et d'empreintes digitales
Les fonctions biométriques sont testées lorsqu'elles sont prises en charge et lorsque l'appareil permet un test pratique.
Les performances biométriques peuvent être affectées par :
- L'enregistrement du client.
- L'éclairage.
- Les protections d'écran.
- L'état des doigts.
- Les masques faciaux.
- Les paramètres logiciels.
- Les réparations antérieures.
- Les composants de remplacement.
- Les restrictions du fabricant.
Lorsqu'une fonction biométrique est connue pour ne pas fonctionner, cela doit être divulgué sur la page du produit.
Une fonction biométrique ne doit pas être présumée être incluse lorsque la description du produit indique clairement qu'elle est indisponible ou non testée.
Pièces et historique des réparations
Les appareils d'occasion peuvent avoir été réparés ou contenir des composants de remplacement issus de propriétaires précédents.
Les composants de remplacement peuvent inclure :
- Écran.
- Batterie.
- Coque arrière.
- Appareil photo.
- Port de charge.
- Haut-parleur.
- Boutons.
- Composants internes.
Lorsque cela est connu et raisonnablement identifiable, les informations importantes sur les pièces de remplacement ou l'historique des réparations peuvent être divulguées sur la page du produit.
Cependant, l'historique complet des réparations de chaque appareil d'occasion ne peut pas toujours être vérifié de manière indépendante.
À moins qu'un produit ne soit expressément décrit comme ayant toutes les pièces d'origine du fabricant, les clients ne doivent pas supposer que chaque composant est le composant d'origine installé en usine.
Un composant de remplacement n'est pas automatiquement considéré comme défectueux uniquement parce qu'il ne s'agit pas de la pièce d'origine installée en usine.
Les questions pertinentes sont de savoir si :
- Le produit a été décrit avec précision.
- Le composant remplit sa fonction prévue.
- Toute limitation matérielle connue a été divulguée.
- Le produit répond aux exigences de garantie applicables et aux lois sur la consommation.
Avertissements du fabricant et notifications de pièces
Certains appareils peuvent afficher une notification système relative à :
- Remplacement de la batterie.
- Remplacement de l'écran.
- Remplacement de la caméra.
- Pièces inconnues.
- Messages « Impossible de vérifier les composants ».
- Historique des réparations ou des services.
Lorsqu'une telle notification est connue et pertinente, elle peut être divulguée dans la description du produit ou les informations d'inspection.
Une notification système ne signifie pas nécessairement que l'appareil est inutilisable, mais elle peut indiquer qu'un composant a été remplacé ou ne peut pas être vérifié par le système d'exploitation.
Les clients doivent consulter toute divulgation spécifique au produit avant d'acheter.
Verrouillage et compatibilité réseau
Lorsqu'un produit est décrit comme déverrouillé, cela signifie généralement qu'aucun verrouillage d'opérateur applicable n'a été identifié lors de notre processus d'inspection ou de vérification.
Un statut déverrouillé ne garantit pas la compatibilité avec tous les opérateurs mobiles dans tous les pays.
Les clients sont responsables de vérifier :
- Les bandes réseau prises en charge.
- Les exigences de l'opérateur local.
- Le type de carte SIM.
- Le support eSIM.
- La compatibilité 4G ou 5G.
- Les politiques d'activation de l'opérateur.
- Les restrictions régionales du modèle.
- Les arrêts de réseau locaux.
- L'éligibilité du compte.
La compatibilité doit être confirmée avec l'opérateur mobile du client avant l'achat en cas de doute.
Lorsque nous confirmons spécifiquement la compatibilité avec un opérateur ou un pays nommé par écrit, cette confirmation fait partie des informations sur le produit.
IMEI et statut de l'appareil
Nous vérifions les informations IMEI et l'état de l'appareil disponibles avant l'expédition.
Une vérification IMEI "propre" signifie qu'aucun statut défavorable n'a été identifié à travers les informations dont nous disposions au moment de l'inspection.
Le statut IMEI ou de l'opérateur peut ultérieurement être affecté par des facteurs échappant à notre contrôle, notamment :
- Un rapport ultérieur d'un propriétaire précédent.
- Les changements de base de données d'opérateur.
- Les politiques de l'opérateur local.
- Les litiges de paiement ou de compte client.
- Les restrictions régionales.
- Les enregistrements incorrects de l'opérateur.
- Les actions gouvernementales ou réglementaires.
Nous ne vendons pas sciemment d'appareils identifiés comme volés, mis sur liste noire ou soumis à un verrouillage d'activation non divulgué.
Les clients doivent nous contacter rapidement lorsqu'un problème d'IMEI ou d'activation semble lié à une condition existant avant la livraison.
Normes SIM et eSIM
Les fonctionnalités SIM et eSIM dépendent du modèle de l'appareil, de la région et de l'opérateur.
Un appareil peut prendre en charge :
- Une carte SIM physique.
- Deux cartes SIM physiques.
- Une carte SIM physique et une eSIM.
- Plusieurs profils eSIM enregistrés.
- eSIM uniquement.
La configuration exacte doit être confirmée à partir de la description du produit individuel.
La disponibilité du service eSIM dépend de l'opérateur de téléphonie mobile et du pays du client.
Nous ne pouvons pas activer le compte d'opérateur d'un client ni garantir qu'un opérateur approuvera une demande eSIM particulière.
Logiciels et système d'exploitation
Dans la mesure du possible, les appareils sont préparés avec un système d'exploitation utilisable avant l'expédition.
La version du système d'exploitation installée peut changer en raison de :
- Mises à jour du fabricant.
- Mises à jour automatiques.
- Mises à jour de sécurité.
- Restauration de l'appareil.
- Disponibilité régionale des logiciels.
Nous ne garantissons pas :
- Les futures mises à jour du système d'exploitation.
- La disponibilité future des mises à jour de sécurité.
- La compatibilité avec toutes les applications.
- Le support continu du fabricant.
- L'accès continu à un service tiers.
- La compatibilité avec les futurs changements de réseau.
Les clients achetant d'anciens modèles doivent tenir compte des politiques de support logiciel actuelles et futures du fabricant.
Le support logiciel contrôlé par le fabricant ou un tiers échappe à notre contrôle direct.
Capacité de stockage
La capacité de stockage indiquée dans le titre ou la description du produit fait référence à la catégorie de stockage annoncée de l'appareil, telle que :
- 64 Go.
- 128 Go.
- 256 Go.
- 512 Go.
- 1 To.
Le stockage utilisable affiché au client peut être inférieur car une partie de la capacité est utilisée par :
- Le système d'exploitation.
- Les fichiers système.
- Le formatage.
- Les applications préinstallées.
- Les fonctions de récupération.
Cette différence ne signifie pas normalement que le mauvais modèle de stockage a été fourni.
Le modèle de l'appareil et la catégorie de stockage sont vérifiés avant l'expédition.
Suppression des données et état du compte
Avant l'expédition, les appareils sont vérifiés pour les restrictions de compte utilisateur et d'activation, dans la mesure du possible.
Nous nous efforçons de fournir des appareils qui sont :
- Réinitialisés en usine.
- Exempts de données personnelles de l'utilisateur précédent.
- Déconnectés des comptes utilisateur connus.
- Exempts de verrouillage d'écran actif.
- Exempts de verrouillage d'activation non divulgué.
Les clients doivent configurer leur propre compte sécurisé, mot de passe et informations de récupération après avoir reçu l'appareil.
Aucun processus d'effacement de données ne peut remplacer la responsabilité du client de protéger les informations ajoutées après la livraison.
Lors du retour d'un produit, les clients doivent supprimer leurs comptes personnels, mots de passe, cartes SIM et cartes mémoire conformément à notre politique de retours et de garantie.
Résistance à l'eau
La résistance à l'eau n'est pas garantie pour les appareils d'occasion, sauf si expressément confirmée par écrit.
Les joints d'étanchéité d'origine peuvent s'affaiblir en raison de :
- L'âge.
- L'utilisation normale.
- Un impact.
- Les changements de température.
- Une réparation antérieure.
- Un remplacement de la batterie.
- Un remplacement de l'écran.
- Un remplacement de la coque arrière.
L'indice de résistance à l'eau d'origine d'un fabricant ne doit pas être considéré comme une garantie qu'un appareil d'occasion reste étanche.
Les clients doivent éviter d'exposer les appareils d'occasion à :
- L'eau.
- La pluie.
- La vapeur.
- Une humidité élevée.
- Les piscines.
- L'eau salée.
- D'autres liquides.
Les dommages causés par l'eau sont traités conformément à notre politique de retours et de garantie et à la législation applicable en matière de consommation.
Nettoyage et préparation
Avant l'expédition, les appareils sont préparés pour le client suivant.
La préparation peut inclure :
- Nettoyage extérieur.
- Élimination de la poussière visible.
- Inspection de l'écran et du boîtier.
- Inspection des ports.
- Réinitialisation d'usine.
- Suppression des informations de compte de l'utilisateur précédent.
- Vérification finale du modèle et de la commande.
Le nettoyage ne rend pas un appareil d'occasion comme neuf.
De très petites quantités de poussière ou des signes d'utilisation antérieure peuvent subsister dans des zones qui ne peuvent pas être nettoyées sans démonter l'appareil.
Accessoires et emballage
Les accessoires inclus sont listés sur la page du produit ou la confirmation de commande.
Les accessoires peuvent inclure :
- Câble de charge.
- Chargeur.
- Coque de protection.
- Outil SIM.
- Protecteur d'écran.
- Matériaux d'emballage.
Sauf si spécifiquement décrits comme des accessoires de fabricant d'origine, les accessoires inclus peuvent être des produits tiers compatibles.
L'apparence, la marque, l'emballage et les spécifications des accessoires peuvent varier en fonction de l'inventaire disponible, à condition que l'accessoire fourni reste adapté à l'usage indiqué.
Les accessoires offerts et les cadeaux promotionnels peuvent ne pas avoir la même période de garantie ou la même valeur de remplacement que l'appareil principal.
Photos de produits et représentation visuelle
Les photos de produits sont fournies pour aider les clients à comprendre le modèle, la couleur et l'état attendu.
La page du produit peut utiliser :
- Des photos de l'appareil exact.
- Des photos représentatives.
- Des images de référence de style fabricant.
- Des images d'un autre appareil de la même catégorie de condition.
Lorsque des photos de l'appareil exact sont fournies, ces photos font partie de la description du produit.
Lorsque des photos représentatives sont utilisées, l'emplacement exact des rayures, des marques et de l'usure esthétique peut différer de l'appareil reçu, mais l'appareil doit rester conforme à la catégorie de condition indiquée et aux divulgations spécifiques au produit.
Les couleurs des produits peuvent apparaître différentes en raison de :
- Des réglages de l'écran.
- L'éclairage.
- Le traitement de la caméra.
- L'angle de vision.
- L'étalonnage de l'affichage.
Les clients doivent se fier au nom de couleur écrit et à la description du produit ainsi qu'aux images.
Vérification de la qualité finale avant expédition
Avant l'expédition d'une commande, nous effectuons une dernière vérification de la concordance de la commande et de l'état.
La vérification finale peut confirmer :
- Le modèle correct.
- La bonne capacité de stockage.
- La bonne couleur.
- Le bon grade de condition.
- L'IMEI ou le numéro de série.
- L'état de mise sous tension.
- L'état de verrouillage du compte.
- Les accessoires inclus.
- Les informations d'expédition.
- L'emballage de protection.
Une confirmation d'expédition est envoyée après que la commande a été préparée et remise au transporteur.
Normes d'emballage sécurisé
Les appareils sont emballés avec des matériaux de protection destinés à réduire les mouvements et les chocs pendant le transport.
L'emballage peut inclure :
- Un étui de protection.
- Une protection d'écran.
- Une boîte intérieure.
- Des matériaux de rembourrage.
- Un carton d'expédition extérieur.
- Un emballage d'expédition scellé.
Les clients doivent inspecter le colis après la livraison et conserver tout l'emballage lorsqu'une réclamation pour dommage d'expédition est nécessaire.
Les exigences en matière de déclaration des dommages d'expédition sont expliquées dans nos politiques d'expédition et de livraison et de retours et de garantie.
Registres d'inspection
Nous pouvons conserver des registres de contrôle qualité relatifs à un appareil, notamment :
- L'IMEI.
- Le numéro de série.
- Les informations sur le modèle.
- Les informations de stockage.
- Le grade de condition.
- Les résultats d'inspection.
- Les informations sur la batterie.
- Les photos ou vidéos.
- Les registres d'emballage.
- La date d'inspection.
Ces registres peuvent être utilisés pour :
- Confirmer l'identité du produit.
- Examiner les préoccupations des clients.
- Traiter les retours.
- Évaluer les réclamations au titre de la garantie.
- Enquêter sur les dommages d'expédition.
- Prévenir la fraude au retour.
La disponibilité et le niveau de détail des registres d'inspection peuvent varier selon le produit.
Limites de l'inspection avant expédition
Notre inspection est conçue pour identifier les problèmes observables avant l'expédition.
Cependant, une inspection avant expédition ne peut pas :
- Prévoir toutes les pannes électroniques futures.
- Recréer toutes les conditions d'utilisation du client.
- Tester tous les opérateurs de téléphonie mobile dans le monde.
- Tester toutes les applications tierces.
- Confirmer tous les détails de la propriété antérieure.
- Confirmer toutes les réparations antérieures lorsqu'il n'existe aucun registre fiable.
- Garantir le support futur du fabricant.
- Garantir la performance future de la batterie.
- Garantir une résistance continue à l'eau.
- Éliminer tous les risques associés aux produits électroniques d'occasion.
Ces limitations ne nous déchargent pas de notre responsabilité pour les produits défectueux, matériellement mal décrits ou protégés par le droit applicable aux consommateurs.
Les problèmes éligibles sont traités conformément à notre politique de retours et de garantie.
Signaler un problème de qualité
Veuillez nous contacter rapidement si l'appareil reçu :
- Est un modèle différent de celui commandé.
- A une capacité de stockage incorrecte.
- A un IMEI différent de celui figurant sur l'enregistrement fourni.
- Est matériellement différent de sa description.
- Présente un défaut majeur non divulgué.
- Présente des dommages esthétiques incompatibles avec le grade acheté.
- Arrive avec un compte ou un verrouillage d'activation.
- Arrive endommagé pendant le transport.
Veuillez fournir :
- Numéro de commande.
- Modèle de l'appareil.
- Numéro IMEI ou de série.
- Description du problème.
- Photos claires.
- Vidéo montrant le problème, si pertinent.
- Photos de l'emballage en cas de dommages liés au transport.
N'organisez pas de réparation non autorisée et n'envoyez pas l'appareil à une adresse non confirmée avant de recevoir nos instructions.
Notre processus de résolution
Lorsqu'un problème de qualité est signalé, nous pouvons :
- Examiner la commande et la description du produit.
- Examiner les dossiers d'inspection disponibles.
- Demander des photos, une vidéo ou des informations de diagnostic.
- Fournir des instructions de dépannage raisonnables.
- Comparer l'appareil avec le grade d'état annoncé.
- Organiser un retour ou une inspection plus approfondie si nécessaire.
- Fournir une solution conformément à notre politique de retours et de garantie et à la loi applicable.
En fonction du problème vérifié, une solution disponible peut inclure :
- Assistance technique.
- Réparation.
- Remplacement.
- Remboursement partiel.
- Remboursement intégral.
La solution appropriée dépend de la nature du problème, des stocks disponibles, de la faisabilité de la réparation et des droits applicables des consommateurs.
Relation avec notre politique de retours et de garantie
Cette page sur les normes de qualité explique notre processus d'inspection et nos normes de description des produits.
Les retours, remboursements, échanges et réclamations au titre de la garantie sont régis par notre politique de retours et de garantie distincte.
Une caractéristique esthétique conforme au grade d'état acheté n'est normalement pas considérée comme un défaut.
Un défaut majeur non divulgué, un produit incorrect ou une différence matérielle par rapport à la description seront examinés conformément à la politique de retours et de garantie et au droit applicable en matière de consommation.
Notre engagement qualité
Nous nous engageons à :
- Décrire les produits honnêtement.
- Utiliser des grades d'état clairs.
- Vérifier les fonctions essentielles avant l'expédition.
- Divulguer les limitations matérielles connues.
- Protéger les appareils pendant l'expédition.
- Fournir un support raisonnable après l'achat.
- Examiner équitablement les problèmes de qualité légitimes.
Nous ne décrivons pas les appareils d'occasion comme étant neufs d'usine, à moins qu'ils ne soient réellement vendus comme des produits neufs.
Nous évitons également de garantir des conditions qui ne peuvent raisonnablement être garanties pour les produits électroniques d'occasion.
Notre objectif est d'aider les clients à comprendre exactement ce qu'ils achètent et à recevoir un appareil conforme aux informations affichées au moment de la commande.
Nous contacter
Pour toute question sur l'état de l'appareil, les informations d'inspection ou la qualité du produit, veuillez nous contacter.
E-mail :
info@usedphone.ltd
WhatsApp :
+852 6011 4060
Veuillez inclure le modèle du produit ou le numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'un appareil spécifique.
Avis important
En achetant un appareil d'occasion, le client reconnaît que :
- Le produit a déjà été possédé ou utilisé.
- Des signes d'utilisation cosmétiques peuvent être présents selon le grade sélectionné.
- La performance de la batterie peut différer de celle d'un appareil neuf.
- L'historique des composants et des réparations ne peut pas toujours être entièrement vérifié.
- La compatibilité réseau dépend en partie de l'opérateur et de la région du client.
- La résistance à l'eau n'est pas garantie sauf confirmation expresse.
- Les résultats de l'inspection décrivent l'état observé avant l'expédition et ne peuvent garantir contre toute défaillance future.
- Les informations spécifiques au produit doivent être examinées avant l'achat.
Rien dans ces normes de qualité n'exclut, ne restreint ou ne remplace les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus en vertu de la loi applicable.